HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens udbetalingsmidler mangler.

MyStake Casino - Spillerens udbetalingsmidler mangler.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 393 $

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.06.2024 | Sag lukket : 10.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland hævede $393 fra MyStake, men pengene kom ikke i hans Bybit-pung. Bookmakeren trak $493 fra sin konto, hvilket efterlod en saldo på $400. Support nægtede at returnere de manglende midler. Vi undersøgte problemet, men det blev konstateret, at spilleren under registreringen havde valgt Armenien i registreringsformularen, mens han brugte en polsk IP-adresse. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af forkerte registreringsdata og spillerens manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg hævede 393 USD fra https://mystake.bet/en. Pengene kom ikke i min bybit-pung. Bookmakeren trak 493 USD fra min konto. I starten havde min konto 843 USD, nu er der 400 USD tilbage. Support nægter at returnere pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære ilyxa02121996,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Kan du venligst præcisere, hvilket bopælsland du valgte, da du tilmeldte dig dette casino? Har du afgivet alle de korrekte personlige oplysninger?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Veronica,


Jeg brugte ikke nogen VPN-software eller IP-maskering til at få adgang til kasinoets hjemmeside.


Da jeg registrerede mig, angav jeg, at jeg var bosiddende i Rusland, men jeg registrerede mig på kasinoet og placerede væddemål fra Polen. Jeg vil også gerne bemærke, at jeg bestod KYC-bekræftelsen af min konto ved hjælp af russiske dokumenter. De blev accepteret uden problemer. Jeg har ikke modtaget nogen meddelelse om, at borgere i Den Russiske Føderation ikke kan registrere sig på dette kasino eller placere væddemål.


Faktisk blev registrering og væddemål foretaget fra Polen. Men nu tog kasinoet bare mine penge.


Jeg vedhæfter også skærmbilleder af min konto, hvor du kan se, at den har bestået alle bekræftelsesstadier.




Jeg håber virkelig på din hjælp til at løse dette problem!


Med venlig hilsen

Ilya

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du valgte Rusland som dit land under registreringen? Fordi jeg ikke kan se Den Russiske Føderation blandt de tilgængelige lande, når jeg tilmelder mig kasinoet.

file

Send mig også al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport samt andre beviser, der kunne være relevante for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Ja, du har forstået det rigtigt. Jeg valgte Rusland, da jeg registrerede mig på kasinoet, du kan se det på mit skærmbillede. Jeg tilmeldte mig i oktober 2023.

Jeg videresendte min korrespondance med MyStake-support til din e-mailadresse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ilyxa02121996, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak, Veronika!

Jeg afventer svar fra Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej ilyxa02121996,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere MyStake Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Ifølge vores regler er russiske spillere forbudt at spille på vores hjemmeside.


file


Vi vil give dig beviserne via e-mail.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære MyStake Casino-team,

Tak for din e-mail. Det er allerede slået fast, at spilleren er fra Rusland. Spørgsmålet er, hvordan fik han overhovedet lov til at åbne en konto, bestå KYC-verifikationen og spille? Blev Rusland føjet til de begrænsede lande efter hans registrering i oktober 2023?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi vil undersøge dette problem og vende tilbage til dig snarest.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Ja, vi har haft den regel siden 2022, men brugeren brugte en polsk IP-adresse. Vi sender dig beviset.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære MyStake Casino-team,

Spilleren oplyste med det samme, at han tilmeldte sig og spillede fra Polen. Hvis Rusland var begrænset på registreringstidspunktet, hvordan kunne spilleren så vælge Rusland i formularen, og hvordan kunne han få sin konto verificeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi sendte dig spillerens login-info, hvor alle IP-adresser var fra Polen. Vi bemærkede det efter bekræftelsesprocessen og mens vi anmodede om tilbagetrækning (vi ved, at det er for svært at kontrollere alle brugere separat).


Rusland er ikke engang en mulighed, når man registrerer et land.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære MyStake Casino-team,

Hvis du ser på spillerens skærmbillede, blev Rusland naturligvis valgt i formularen inklusive den fulde adresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Efter verifikationsprocessen ændrer vores KYC-system (som er automatisk) adressen automatisk i henhold til ID-kortet.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære MyStake Casino-team,

Jeg kan se, angav spilleren en anden adresse (ikke den russiske) på registreringsformularen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


file


Vi havde det ikke engang i muligheden.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak til MyStake Casino-teamet.


Kære ilyxa02121996,

Hvilken adresse brugte du til at registrere dig i kasinoet? Du nævnte, at det var den russiske, men kasinoet sagde, at denne mulighed ikke var tilgængelig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Jeg registrerede mig på min russiske adresse. Jeg kan ikke huske, om jeg valgte Rusland fra listen, eller om landet blev bestemt efter at have downloadet dokumenterne. Men mine skærmbilleder viser, at Rusland er angivet i landekolonnen, og verifikationen blev gennemført. Jeg kunne placere væddemål, og kasinoet underrettede mig ikke på nogen måde om, at jeg ikke kunne bruge deres side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære MyStake Casino-team,

Hvilket land og hvilken adresse blev brugt til den oprindelige registrering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Brugeren valgte et andet land under registreringen, vi sender dig det relevante bevis.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære MyStake Casino-team,

Tak for de fremlagte beviser.


Kære ilyxa02121996,

Ifølge dataene fra kasinoet valgte du under registreringen Armenien fra listen over lande med en polsk IP-adresse. Det betyder, at registreringsdataene er udfyldt forkert, så jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ilyxa02121996

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Baseret på beviserne fra kasinoet og det faktum, at spilleren holdt op med at svare, har vi desværre intet andet valg end at afvise denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere