Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
22.06.2024
|
Sag lukket : 10.09.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Russia withdrew $393 from MyStake, but the money did not arrive in his Bybit wallet. The bookmaker deducted $493 from his account, leaving a balance of $400. Support refused to return the missing funds. We investigated the issue, but it was found that during registration, the player had selected Armenia in the registration form while using a Polish IP address. As a result, the complaint was rejected due to incorrect registration data and the player's lack of response.
Spilleren fra Rusland hævede $393 fra MyStake, men pengene kom ikke i hans Bybit-pung. Bookmakeren trak $493 fra sin konto, hvilket efterlod en saldo på $400. Support nægtede at returnere de manglende midler. Vi undersøgte problemet, men det blev konstateret, at spilleren under registreringen havde valgt Armenien i registreringsformularen, mens han brugte en polsk IP-adresse. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af forkerte registreringsdata og spillerens manglende svar.
Jeg hævede 393 USD fra https://mystake.bet/en. Pengene kom ikke i min bybit-pung. Bookmakeren trak 493 USD fra min konto. I starten havde min konto 843 USD, nu er der 400 USD tilbage. Support nægter at returnere pengene.
I withdrew 393 USD from https://mystake.bet/en. The money did not arrive in my bybit wallet. The bookmaker deducted 493 USD from my account. Initially, my account had 843 USD, now there are 400 USD left. Support refuses to return the money.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Kan du venligst præcisere, hvilket bopælsland du valgte, da du tilmeldte dig dette casino? Har du afgivet alle de korrekte personlige oplysninger?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear ilyxa02121996,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Could you please clarify which country of residence you chose when you registered in this casino? Have you submitted all the correct personal information?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg brugte ikke nogen VPN-software eller IP-maskering til at få adgang til kasinoets hjemmeside.
Da jeg registrerede mig, angav jeg, at jeg var bosiddende i Rusland, men jeg registrerede mig på kasinoet og placerede væddemål fra Polen. Jeg vil også gerne bemærke, at jeg bestod KYC-bekræftelsen af min konto ved hjælp af russiske dokumenter. De blev accepteret uden problemer. Jeg har ikke modtaget nogen meddelelse om, at borgere i Den Russiske Føderation ikke kan registrere sig på dette kasino eller placere væddemål.
Faktisk blev registrering og væddemål foretaget fra Polen. Men nu tog kasinoet bare mine penge.
Jeg vedhæfter også skærmbilleder af min konto, hvor du kan se, at den har bestået alle bekræftelsesstadier.
Jeg håber virkelig på din hjælp til at løse dette problem!
Med venlig hilsen
Ilya
Dear Veronica,
I did not use any VPN software or IP masking to access the casino website.
When registering, I indicated that I was a resident of Russia, but I registered at the casino and placed bets from Poland. I would also like to note that I passed the KYC verification of my account using Russian documents. They were accepted without problems. I did not receive any notification that citizens of the Russian Federation cannot register at this casino or place bets.
In fact, registration and bets were made from Poland. But now the casino just took my money.
I am also attaching screenshots of my account, where you can see that it has passed all verification stages.
I really hope for your help in solving this problem!
Forstår jeg rigtigt, at du valgte Rusland som dit land under registreringen? Fordi jeg ikke kan se Den Russiske Føderation blandt de tilgængelige lande, når jeg tilmelder mig kasinoet.
Send mig også al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport samt andre beviser, der kunne være relevante for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Do I understand correctly that you selected Russia as your country during registration? Because I cannot see the Russian Federation among the countries available when signing up for the casino.
Also, please forward me all the communication between you and the casino customer support as well as any other evidence that could be relevant to our investigation. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Ja, du har forstået det rigtigt. Jeg valgte Rusland, da jeg registrerede mig på kasinoet, du kan se det på mit skærmbillede. Jeg tilmeldte mig i oktober 2023.
Jeg videresendte min korrespondance med MyStake-support til din e-mailadresse.
Yes, you understood correctly. I chose Russia when registering at the casino, you can see it in my screenshot. I registered in October 2023.
I forwarded my correspondence with MyStake support to your email address.
Mange tak, ilyxa02121996, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, ilyxa02121996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere MyStake Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hi ilyxa02121996,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Tak for din e-mail. Det er allerede slået fast, at spilleren er fra Rusland. Spørgsmålet er, hvordan fik han overhovedet lov til at åbne en konto, bestå KYC-verifikationen og spille? Blev Rusland føjet til de begrænsede lande efter hans registrering i oktober 2023?
Dear MyStake Casino team,
Thank you for your email. It has already been established that the player is from Russia. The question is, how was he even allowed to open an account, pass the KYC verification, and play? Was Russia added to the restricted countries after his registration in October 2023?
Spilleren oplyste med det samme, at han tilmeldte sig og spillede fra Polen. Hvis Rusland var begrænset på registreringstidspunktet, hvordan kunne spilleren så vælge Rusland i formularen, og hvordan kunne han få sin konto verificeret?
Dear MyStake Casino team,
The player stated right away that he registered and played from Poland. If Russia was restricted at the time of registration, how was the player able to choose Russia in the form and how was he able to get his account verified?
Vi sendte dig spillerens login-info, hvor alle IP-adresser var fra Polen. Vi bemærkede det efter bekræftelsesprocessen og mens vi anmodede om tilbagetrækning (vi ved, at det er for svært at kontrollere alle brugere separat).
Rusland er ikke engang en mulighed, når man registrerer et land.
Med venlig hilsen
Hello,
We sent you the player's login info where all IP addresses were from Poland. We noticed it after the verification process and while requesting the withdrawal (we know that checking all users separately is too difficult).
Russia isn't even an option when registering a country.
Hvilken adresse brugte du til at registrere dig i kasinoet? Du nævnte, at det var den russiske, men kasinoet sagde, at denne mulighed ikke var tilgængelig.
Thank you MyStake Casino team.
Dear ilyxa02121996,
What address did you use to register in the casino? You mentioned that it was the Russian one, however, the casino stated this option wasn't available.
Jeg registrerede mig på min russiske adresse. Jeg kan ikke huske, om jeg valgte Rusland fra listen, eller om landet blev bestemt efter at have downloadet dokumenterne. Men mine skærmbilleder viser, at Rusland er angivet i landekolonnen, og verifikationen blev gennemført. Jeg kunne placere væddemål, og kasinoet underrettede mig ikke på nogen måde om, at jeg ikke kunne bruge deres side.
Dear Peter,
I registered at my Russian address. I don’t remember whether I selected Russia from the list or whether the country was determined after downloading the documents. But my screenshots show that Russia is indicated in the country column, and the verification was successfully completed. I could place bets and the casino did not notify me in any way that I could not use their site.
Ifølge dataene fra kasinoet valgte du under registreringen Armenien fra listen over lande med en polsk IP-adresse. Det betyder, at registreringsdataene er udfyldt forkert, så jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne.
Dear MyStake Casino team,
Thank you for the provided evidence.
Dear ilyxa02121996,
According to the data provided by the casino, during registration, you selected Armenia from the list of countries with a Polish IP address. This means that the registration data was filled incorrectly, so I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear ilyxa02121996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Baseret på beviserne fra kasinoet og det faktum, at spilleren holdt op med at svare, har vi desværre intet andet valg end at afvise denne klage.
Unfortunately, based on the evidence provided by the casino and the fact that the player stopped responding, we have no other choice but to reject this complaint.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
