Spillerens verifikation sidder fast i næsten 2 uger. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens verifikation sidder fast.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.642 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Faktisk var min oplevelse med mystake meget positiv, indtil jeg ville verificere mig selv. Efter at jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter via sumsub, viste det mig, at min konto var bekræftet. Kort efter var ID-kortkrogen væk. Hvis jeg nu forsøger at uploade mit ID-kort/pas, kommer den samme fejlmeddelelse altid frem:
Beklager, vi kunne ikke bekræfte din identitet. Vi kunne ikke bekræfte din profil. Kontakt venligst vores supportteam: kyc@mystake.com
Ovenstående e-mailadresse svarer altid med svaret:
Vent venligst på vores svar.
Livechatten og support@mystake siger det samme og siger nogle gange endda, at jeg får svar i løbet af aftenen/i løbet af de næste par timer.
Det hele har stået på i 11 dage uden et produktivt svar... Jeg ville ikke engang udbetale, bare verificere min konto af sikkerhedsmæssige årsager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Imbaa999,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår præcist begyndte du bekræftelsesprocessen? Foretog du nogen indbetaling, mens processen var i gang? Har du nogen reel saldo eller bonussaldo på din konto i øjeblikket?
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg skulle have startet bekræftelsesprocessen den 13. i denne måned. Jeg har ikke foretaget en indbetaling siden da, men indbetalte i alt €800 i april. Dette er ikke bonuspenge, alt er rigtige penge.
Mange tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Imbaa999,
Kan du oplyse, hvilke nøjagtige dokumenter der allerede er verificeret, og hvilke der stadig ikke er? Er der nogen opdatering siden dit sidste indlæg, svarede casinoet dig på nogen måde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg fik endelig muligheden fra MyStake for at bekræfte mit ID (identitetskort) igen via sumsub. Dette er min sidste chance.
Jeg melder mig på mandag, for så kan jeg hente mit nye ID-kort og verificere mig med det samme.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der var et problem med at indsamle mit ID, så bekræftelsen starter først på mandag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Imbaa999,
Tak for opdateringen. Giv os besked hurtigst muligt, hvis der er nyt i sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Imbaa999,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Kan du venligst fortælle, hvis der var nogen opdatering vedrørende din bekræftelse.
Bemærk venligst, at hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage fra dig, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
