Spilleren fra Tyskland havde foretaget en hævning på €4600 via SEPA, men efter to dage informerede casinoet ham om, at overførslen var blevet afvist af hans bank. Mens €600 var blevet krediteret tilbage, forblev €4000 manglede fire dage senere. På trods af at han havde kontaktet support, havde han ikke modtaget en klar tidsramme for løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren havde lagt pres på kasinoet, hvilket resulterede i, at hans penge blev hentet med succes.
Jeg foretog en hævning på €4600 via SEPA, opdelt i to dele: €600 og €4000.
Efter 2 dage modtog jeg en mail om at min bank havde afvist overførslen 😂 og at pengene ville blive sat tilbage på min konto, hvilket ikke er et problem i sig selv. 4 dage senere er €4000 stadig ikke dukket op. Jeg foretog begge udbetalinger samtidigt. Jeg har kontaktet dem via e-mail, live chat og i banken. Pengene er forsvundet. Angiveligt er supportteamet ved at undersøge det. Min bank har aldrig modtaget en SEPA-overførsel på hverken €4000 eller €600. Supportteamet giver ingen tidsramme og opfører sig, som om deres hænder er bundet.
Kære Ts61ts,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Som svar på mine spørgsmål i livechatten får jeg simpelthen besked på at vente og ikke spamme chatten hver dag, ellers bliver jeg blokeret!😂
ingen klar forklaring.
Hvis 600€ kommer tilbage, men de 4000€ ikke gør det, ved jeg ikke, det er lidt underligt 😂
Hvis problemet med dine tabte penge fortsætter, bedes du dele din seneste interaktion med casinosupport. Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.
Efter en masse frem og tilbage kunne jeg endelig få mine penge og hæve dem. Hvorfor kan jeg ikke indbetale igen med den samme indbetaling?
tip til andre spillere: læg et stort pres
Kære Ts61ts,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
