Spilleren fra Italien bliver bedt om yderligere verifikationsdata som bankkontobilleder, skatteudtog og beviser for italiensk statsborgerskab for at fortsætte med tilbagetrækningen. Vi kontaktede casinoet, og det informerede os om, at der ikke har været nogen anmodning om udbetaling fra spilleren. På trods af vores forsøg på at finde ud af mere information fra spilleren, holdt de op med at svare, så vi var tvunget til at afvise klagen.
Efter at have bekræftet, for at foretage tilbagetrækningen, beder den mig om yderligere data, såsom billeder af en bankkonto, billeder af skatter eller bevis på italiensk statsborgerskab, kan du hjælpe mig? Er der et specifikt dokument, som jeg kan sende uden problemer?
Kære Fabrizio99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, han beder mig om dokumenter såsom en selvangivelse eller en bankkvittering😅
forresten nu lader siden ikke mig spille slots eller monogames længere😅
Videresendelse af opdateringer, efter at have forsynet webstedet med yderligere dokumentation, fortæller det mig "vi var ikke i stand til at identificere dig", så det blev bogstaveligt talt umuligt for mig at trække den vundne andel tilbage!
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor casinoet ikke er i stand til at identificere dig? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru .
Jeg prøver at forstå, hvorfor de ikke accepterer mine dokumenter, og jeg kan ikke trække mig tilbage.
han fortæller mig at han vil have yderligere identifikationsdokumenter og udover de personlige dokumenter har jeg også sendt et kontoudtog.
Mange tak, Fabrizio99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Fabrizio99,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære MyStake Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er grundene til at afvise dokumenterne fra spilleren? Har du nogensinde forklaret spilleren, hvad problemet var?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Fabrizio,
Vi har tjekket din konto, som er oprettet ved hjælp af din e-mail, og der er ingen anmodning om udbetaling. Sørg for, at du henviser til din klage korrekt.
Med venlig hilsen.
Mystake team
Tak for svaret, MyStake Casino.
Kære Fabrizio99, vil du venligst specificere, om du ikke har annulleret din udbetalingsanmodning, mens du venter på svar fra kasinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
