Spilleren fra Italien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Hej jeg oplyser at jeg aldrig har haft problemer med udbetalinger, men ved at hæve € 1100 er jeg blevet blokeret med udbetalinger, jeg har sendt mange e-mails til kyc de er altid meget vage, jeg har sendt dem hvad de bad om, men jeg er stadig under efterforskning. .
Jeg har ikke spillet nogen bonusser eller andet..
Online support er også meget vagt resultat i penge, som nu er 1330 blokeret,
Jeg kan gøre alt bet osv. eneste problem med udbetalinger blokeret
Det er ikke sent, men det er lige blevet afvist, og jeg oplever også, at jeg har blokerede udbetalinger
Nogen der svarer eller hjælper mig?
Jeg gentager, at betalingen ikke er forsinket, men pengene er returneret til kontoen og udbetalinger er spærret i en uge allerede
Tak for dit svar, ioriofelice. Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling? Ser du nogen fejlmeddelelse, når du forsøger at anmode om en tilbagetrækning? Hvis ja, så post her et skærmbillede af, hvad du ser.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
I betragtning af at dokumentationen er almindelig, og jeg har altid downloadet uden problemer
Mange tak ioriofelice for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære ioriofelice,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag.
Jeg har gennemgået din situation. Kan du bekræfte, at du nu er i stand til at foretage udbetalinger?
Hvis det er korrekt, har du så allerede modtaget betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
