Spilleren fra Frankrig indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg står over for en situation med Mystake.
Først vil jeg sige, at min konto er fuldt verificeret (Kyc), og at jeg tidligere har foretaget flere udbetalinger med Mystake.
Efter en periode med adskillige betydelige sejre (sportsvæddemål). Jeg anmodede om en hævning på 2000 € den 17. april.
Tilbagetrækningen blev afvist den 18. april, og de bad mig om en yderligere bekræftelse, hvis jeg ønsker at trække mig tilbage: en selfie-video med ID-dokument og et papir, der nævner flere oplysninger (brugernavn, fulde navn, dato, navn på hjemmeside,...). Jeg sendte den ønskede video den 18. april.
Live supportchat fortalte mig, at det kan tage op til 48 timer at gennemgå min verifikationsvideo.
Jeg nåede live chat support i dag, da 48h havde passeret, og jeg havde ikke modtaget noget svar.
Denne gang fortalte de mig, at de ikke kan sige, hvor lang tid det vil tage at gennemgå min verifikationsvideo !!!
Jeg er bekymret, fordi dette følger efter en periode med betydelige gevinster fra min side, og at de også har suspenderet min mulighed for at satse på den sport, hvor jeg opnåede alle mine gevinster, mens jeg stadig kan satse på andre sportsgrene såsom fodbold eller tennis.
Det ser ud til, at de ikke ønsker at validere min verifikation for at forhindre mig i at hæve mine gevinster.
Kan du hjælpe mig?
Tak
Hej
Jeg ville gerne fortælle dig, at situationen er løst, og at jeg var i stand til at hæve mine penge.
Tak
Kære Glyf38,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
