Spilleren fra Storbritannien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt roulette og anmodede om en hævning, hvor jeg blev bedt om at sende et kontoudtog og forsiden og bagsiden af mit kort. Jeg sendte det, og de hævder, at jeg ikke har sendt det, selvom jeg har sendt det adskillige gange. Hjælp venligst, da jeg ønsker at trække den tilbage
Jeg talte med kasinoet i går, og de sagde, at det var verificeret, og at der ikke burde være et problem med at modtage pengene. Jeg spurgte dem igen i morges, og de sagde, at det ikke var bekræftet, og at de aldrig har modtaget en e-mail fra mig i første omgang
Jeg indsatte penge, hvilket var helt fint. Jeg vandt et godt beløb, og de har blokeret mig for adgang til udbetaling. Jeg kontaktede live support, og de sagde, at mit kort var bekræftet, og da de spurgte i morges, sagde de, at det ikke var det, og sendte den samme bekræftelse af forsiden og bagsiden af kortet og et kontoudtog med min 16-cifrede kode. Jeg gjorde det i går, og de sagde, at det ville være 24 timer, og det er overstået. Jeg er oprigtigt bekymret for pengene, da jeg lige har set anmeldelser, og det ser ikke håbefuldt ud. Grundlæggende er mine penge, hvad jeg indbetalte, og det er forkert at holde dem fanget på denne måde.
Tak for dit svar, Paul.ahiaba09. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
