Spilleren fra Østrig indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Gevinster er ikke opnået endnu. Hans konto er i øjeblikket ved at blive gennemgået. Efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, blev klagen lukket som "afvist", fordi spillerens spørgsmål vedrører sportsvæddemål og beskyldninger i forbindelse hermed.
Hej!
Jeg indsatte 2800€ til MyStake.com ved hjælp af Skrill. Før jeg gjorde det, bekræftede jeg min konto fuldt ud og fik bekræftelsen på, at min konto er fuldt verificeret. Efter at have spillet slots, blackjack og vundet 2-3 sportsvæddemål (omsat omkring 5-6k spil) ville jeg trække mig tilbage.
MyStake ønskede skærmbillede af min skrill-konto (som standard), forudsat det. Har fået en e-mail, det er meget bekræftet nu.
Fik en e-mail, som de vil have en video af mig med mit ID og et stykke papir med noget info om, de fortalte mig i e-mailen at sætte på. Gjorde det. Fik en e-mail om at videoen er verificeret.
Ønskede at udbetale mine indskudte og vundne penge, men udbetaling er deaktiveret.
Adspurgt om hvorfor det fortalte mig, at kontoen er under undersøgelse, og at det vil tage op til 6 måneder at løse det.
De gjorde også præcis det samme med min Rolletto.com-konto (samme firma, som jeg fandt ud af senere, fordi nøjagtig samme e-mails og samme betalingsudbyder).
Jeg spurgte, hvorfor jeg er under undersøgelse, og hvad de beskylder mig for, da jeg bare spillede casinospil og sportsvæddemål uden at bruge nogen bonus eller overhovedet.
De svarede, at de ikke fortæller mig det, og at de vil informere mig om resultatet og pegede på deres T&C'er og fortalte mig, at de kan tilbageholde udbetalinger, men det står ikke, at de kan uden at give mig nogen grund og heller ikke min oprindelige indskud.
Jeg gider ikke have nogen undersøgelser, jeg gjorde intet forkert, og jeg har selv arbejdet i spilindustrien i 12 år nu, det er derfor, jeg ikke brugte nogen bonus, fordi jeg ikke ønskede at tjekke for max bet, max udbetaling ,...
Jeg kan give dig hele e-mail-kæden mellem mig og dem, hvis du vil.
Med venlig hilsen
Paul P***
Hej!
Det handler ikke om tilbagetrækningen.
De annullerede min hævning og satte min konto under gennemgang og deaktiverede tilbagetrækningsmuligheden.
Kontoen er fuldt verificeret.
Bevis for ID
Adressebevis
Bevis på ID med en video leveret af mig.
De fortæller mig simpelthen, at min konto er under undersøgelse og fortæller mig, at de ikke behøver at give mig årsagen til, hvad undersøgelsen finder sted, og fortalte mig, at det kan tage op til 6 måneder.
De gjorde præcis det samme med min rolletto.com-konto, som ser ud til at være den samme operatør, fordi deres betalingsudbyder er den samme, og jeg fik nøjagtig den samme e-mail fra nøjagtig samme supportagent. På rolletto.com fik jeg endda 1 udbetaling, før jeg satte min konto under undersøgelse
Udfyldte kun denne ene klage her, fordi jeg gætter på, at det ikke giver nogen mening at have 2 klager på samme tid om det samme problem.
her er nogle skærmbilleder til dig.
Tak for dit svar, shipitclown. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina!
Jeg har sendt dig hele kommunikationen via e-mail.
Med MyStake havde jeg ikke en vellykket udbetaling.
Wir Rolletto.com var jeg i stand til at hæve 1500€ og derefter blev min 2. hævning annulleret, og kontoen fik nøjagtig de samme begrænsninger som MyStake-kontoen.
Skål
Mange tak shipitclown for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, skibsklovn,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad er den estimerede tidsramme for at afslutte kontoundersøgelsen? De nævnte 6 måneder ser ud til at være lidt for lange.
Er du i stand til at se på det samme problem i Rolleto Casino, eller ville det være bedre at indgive en separat klage?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
Spilleren er en risikabel sportsbook-spiller. Hans konto er under undersøgelse på grund af mistænkelige væddemål og aktiviteter.
Den maksimale tidsramme er 6 måneder. Dog kan undersøgelsen tage mindre tid, varierende fra spiller til spiller.
Når undersøgelsen er afsluttet, informerer vi spilleren.
Rolletto kan være relateret casino, men vi deler ikke den samme ledelse. Medtag derfor ikke Rolletto-klager på Mystake.
Med venlig hilsen,
Hej.
En risikofyldt sportsvæddemålsspiller?
Jeg var i stand til at placere 1 dags væddemål til en værdi af omkring 2000€ på spil, du tilbød og tjente mindre end 2000€ på disse væddemål.
Kan du venligst forklare, hvad der er risikabelt på en spiller, der besluttede at placere væddemål på 3 forskellige hold og spillede masser af blackjack-hænder med en minimumsindsats på 40€ pr. boks, og du tilbageholder mine indsatte mange med de penge, jeg vandt?
Undersøg så meget du vil af min fortjeneste, men det virker mærkeligt, at du beholder mine 2800€, som jeg indbetalte, fordi jeg satsede på almindelige fodboldkampe.
Virker super tilfældigt.
Jeg er glad for at kunne give dig omkring 10.000 € i tabskuponer på nøjagtig de samme hold på andre dage.
LOL
Og jeg vil gerne give casino.guro de væddemål, jeg placerede, men mærkeligt nok er min væddemålshistorik på mystake slettet og viser intet af min historie længere.
hvilket også virker super professionelt fra dit casino.
Som nævnt er jeg mere end glad for ikke at være kunde hos dit casino længere. udbetal, hvad der er mit, fordi jeg indsatte det og vandt og lukker min konto, men i øjeblikket giver jeg dig rentefrie lån på penge, som jeg har indbetalt.
Hilsen alle,
Tak, MyStake Team, for at give forklaringen.
Kære skibsklovn,
Hvilken type spil spillede du oftest i MyStake Casino? Kan du bekræfte, at de fleste af dine gevinster blev opnået ved at spille sportsvæddemål?
Med hensyn til problemet relateret til Rolleto Casino, baseret på oplysningerne ovenfor, anbefaler jeg, at du indsender en ny separat klage.
Som nævnt i min besked. Mine spiltransaktioner blev fjernet fra
kontoen. Jeg vil gætte på, at jeg tjente 1600 € over det hele og 1400 fra 1 dags sportsvæddemål.
som du kan se på mine plakater skærmbilleder, indsatte jeg 2800€ og det samlede beløb på min konto er 4200€
så vi taler om 1400€ i overskud fra en såååå risikabel sport bedre.
Tak, skibsklovn, for din bekræftelse.
Men som du måske ved, behandler vores forum kun klager over online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags problemstillinger, og efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, står det klart, at undersøgelsen og påstandene vedrører sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som "afvist".
Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Uanset hvad, hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
