Spilleren fra Italien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg kan ikke fortryde, da jeg efter at have bekræftet kontoen ikke kan sende de påkrævede dokumenter (kreditkort) sendt via en anden e-mail fra mig via den e-mail, der blev brugt til registreringen, da den med den anden e-mail ikke er adressen kyc@mystake.com. gyldig.
Problemet er, at min tilbagetrækning altid afvises, fordi det ikke er muligt at sende de dokumenter, som min alice-e-mail anmoder om, mens jeg med yahoo sendte dem, men jeg får at vide, at jeg nødvendigvis skal bruge registrerings-en. det er umuligt!!!!
Sagen er blevet værre, jeg bliver ved med at fortælle dem, at min registrerings-e-mail ikke tillader dem at kommunikere med deres IP-adresse, og på trods af at de har sendt alle de ønskede dokumenter, og min konto er bekræftet, fortsætter de med at svare med den samme e-mail, som jeg har at sende dokumenterne med den e-mail, jeg tilmeldte mig.
SVINDEL, VERGONA
Tak for dit svar, giuseppepalazzo1687. Har du prøvet at kontakte casinoets live chat eller generelle support-e-mail vedrørende dette problem?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
Ja .. men de blev ved med at fortælle mig de samme ting.
Til sidst måtte jeg lukke min konto.
De fører dig til irritation.
Det er en skam.
giuseppepalazzo1687, havde du penge tilbage på din konto, da du lukkede den?
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
