Spilleren fra Italien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God morgen,
konto valideret korrekt og bekræftet af platformen, jeg fylder op med mine kun to kreditkort, alt så ud til at gå glat, når jeg vandt et beløb på omkring 1500 beslutter jeg mig for at hæve, jeg bliver bedt om at godkende mine kort, som jeg topper med -up, jeg sender al den dokumentation, der beviser min certificering i denne henseende, de vil ikke lade mig trække mig tilbage. De bliver ved med at kaste mig og siger, at der er et andet kort, der mangler dokumentationen, jeg kontakter min bank, som informerer mig om, at der ikke er noget kort i mit navn (selvfølgelig ikke brugt til at fylde op) Jeg beslutter mig for at genstarte hændelsen ved at forklare og genindsende alt, intet. Intet tilfredsstillende svar til at hjælpe mig med at løse.
Jeg beder om din hjælp til at løse og informere andre brugere om disse problemer!
tak Stefano
Kære Kristina,
Jeg har uploadet alle dokumenter vedrørende KYC korrekt, med alle filerne vedrørende data og regnskab for de kort, der blev brugt til at indtaste penge på platformen med min banks tekniske support, de fortsætter med at afvise anmodningen og returnere e-mails med anmodninger for støtte.
Jeg har også andre filer at vedhæfte til opfordringen, som jeg gerne vil videresende. Fortæl mig venligst, hvor jeg kan videresende dem.
Jeg håber simpelthen at løse problemet flittigt.
Med venlig hilsen Stephen
Ja, efter megen henvendelse og vedhæftning af mange personlige filer, lykkedes det mig at løse dette problem.
lad os sige, at kærlighedschat-tjenesten skal forbedres, og at kundeservicen ikke altid er tilfredsstillende.
Tak for din støtte.
Kære Elle13,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
