MyStake Casino - Udbetalingsproblem på My Stake Casino.

Hej, jeg har et spejlbillede med My Stake Casino som anden bruger her fra Storbritannien.

Jeg har vedhæftet et par billeder som den samme sag som hr. Phillips for det samme beløb.

Hej f3erg1985,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Beskriv venligst dit nøjagtige problem med dine detaljer, da hver spiller er forskellig, og vi tager os af hver sag individuelt.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Nick,

håber du har det godt.

så jeg lukkede min konto for et stykke tid siden med mystake casino via live chat support. Jeg åbnede en ny konto, da jeg ikke længere kunne få adgang til min gamle konto. Jeg lavede flere indbetalinger 11 Faktisk over et par dage fra den 30/12/23 til den 01/01/24 på i alt £3.400 spillede slots og BlackJack. I alt vandt jeg en meget stor sum penge £28.400. De sendte mig derefter en e-mail og sagde, at "de lukker min konto permanent, og at de ikke behøvede at give mig en grund,

I løbet af en periode på tre dage, hvor jeg havde placeret over 2.500 væddemål, bestod dette af slot spins og flere BlackJack-hænder. Ikke én gang stillede spørgsmålstegn ved disse transaktioner, før jeg forsøgte at hæve mine retmæssige gevinster.

Jeg havde ikke brugt nogen bonus fra casinoet kun min egen indbetaling, jeg havde lukket min gamle konto, da jeg skal bruge lidt tid på at spille online.

Jeg åbnede kun en ny konto, da jeg helt havde glemt, at jeg tidligere havde tilmeldt mig MyStake, så jeg har lige tilmeldt mig en ny konto, der var min eneste aktive konto,

Jeg havde sendt alle oplysninger, der blev anmodet om til bekræftelse, som blev accepteret uden problemer eller omtale af anden konto, problemet dukkede først op, når jeg forsøgte at hæve pengene,

Jeg føler, at de ville have været glade for ikke at nævne noget om den anden konto, hvis jeg havde mistet mine £3.400 og ville have givet mig lov til at fortsætte med at satse med mine gevinster, men fordi jeg vil tage det, der med rette var en fair gevinst og spillehastighed, prøv at ikke alligevel muligt.

som nævnt har en anden leg/rapport det samme problem med samme tidsramme.

for mig og min familie er dette en livsændrende mængde penge, og situationen har forårsaget meget stress for mig i løbet af de sidste par dage.

Jeg har sendt flere e-mails med meget begrænsede svar, og nu ignorerer de mig fuldstændigt.

alt det bedste Jason

Jeg har også e-mail-bekræftelse fra My Stake-support, der afklarer, at min oprindelige konto blev lukket den 13. september 2023.

for repræsentanten, når de deltager i samtalen.

9: BRUG AF SPILLERKONTO

Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige.

Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan kræves tilbage af os, og spillerne forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen.

Hjemmesiden kan kun bruges til personlige formål og må ikke bruges til nogen form for kommerciel fortjeneste.

Tættere på kontoen den 13/09/2023 ville jeg have én aktiv konto som angivet i T&C's "Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse"

Da den oprindelige konto blev lukket permanent, se venligst definitionen af permanent nedenfor,

(på en måde, der varer eller forbliver uændret på ubestemt tid; for altid)

Betyder permanent, at kontoen blev slettet på ubestemt tid og ikke længere eksisterer.

Ingen steder i dine T&C'er står der, at en spiller ikke kan registrere sig for en ny konto, når en tidligere konto er permanent (på ubestemt tid) lukket.

Da den oprindelige konto var permanent (på ubestemt tid) lukket, har spilleren f3erg1985 ikke flere konti, da den oprindelige konto blev lukket permanent (på ubestemt tid).

Du angiver heller ikke, at når kontoen er lukket (permanent på ubestemt tid) vil spilleren ikke være i stand til at tilmelde sig en ny brugerkonto, og igen ingen steder er dette angivet i din T&C eller angivet, hvornår kontoen blev lukket over live chat.

Bemærk også, at konti ikke var dubletter som angivet på din T&C, da konti blev oprettet med forskellige e-mailadresser og telefonnumre, hvilket gør disse to separate spillekonti, der ikke var aktive på samme tid. Som jeg sagde igen, blev den oprindelige konto lukket permanent (på ubestemt tid) den 13/09/2023.

Hej f3erg1985,

Desværre betyder flere konti ikke 2 konti aktive på samme tid. Hvis du havde en konto tidligere, ville den korrekte procedure være at genåbne den gamle uden at oprette en ny, da det altid er imod casinoets vilkår.

Kasinoet tillader også at indbetale, da de ikke kendte til de 2 konti, før verifikationen er blevet behandlet.

Kan du oplyse, hvor meget din nøjagtige saldo var, da de blokerede din 2. konto?

I sådanne tilfælde kan kasinoet refundere de indbetalte midler.

Så min original blev aldrig verificeret.

du kan ikke bare begynde at sige, at proceduren er at genåbne den gamle konto, da det ikke er angivet nogen steder på dine T&C'er, eller når du lukker din konto, som ikke er nævnt.

også fra en anden spiller, der har en sag åben af samme grund, som du har angivet, at du ikke kan genåbne en lukket konto. Du laver bare reglerne, mens du går.

Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti

sektion 1: kun én konto pr. spiller, jeg havde kun én konto, da den anden konto var permanent lukket.

afsnit 2: oprettelse af flere konti pr. spiller, jeg kan forstå, hvis jeg havde to aktive konti, men jeg oprettede ikke flere konti, da den oprindelige konto var permanent lukket. Den oprindelige konto t var allerede afsluttet. Og ikke verificeret.

du skal igen bruge en erklæring om, at en spiller skal genåbne sin originale konto, skal angives i dine T&C'er for at være ansvarlig

som et udsagn.

My Stake forsøger at bruge en regel, der ikke er angivet, til at afvise betaling.

Hej f3erg1985,

Din sag har intet at gøre med den anden, som min kollega Matej har behandlet. Denne spiller udelukkede sig selv, derfor måtte kasinoet forhindre enhver ny registrering. I dit tilfælde har du lige lukket din konto og åbnet en ny, som er imod casinoets vilkår.

Kan du fortælle, om du gjorde krav på nogen bonusser med din gamle og nye konto?

Hej Nick.

oplyser den anden spiller i sin åbningssamtale med Matej

citeret af spilleren

" Lukkede min konto for et stykke tid siden med mystake casino. I sidste uge åbnede jeg en ny konto, da jeg ikke længere kunne få adgang til min gamle konto "

da jeg havde lukket min konto 5 måneder før, havde jeg fuldstændig, for jeg havde en hvilken som helst konto hos MyStake.

det ville ikke have gjort noget, hvis jeg havde forsøgt at logge ind eller genåbne den gamle konto, fordi du ikke kan.

igen som nævnt, når du har lukket kontoen, kan den ikke længere genåbnes som angivet af MyStake-repræsentanten i den anden sag.

det er den formulering, som repræsentanten bruger

Citeret af mystake-repræsentant

" han ville aldrig få lov til at oprette en ny konto eller genåbne en gammel ." men det står ikke i T&C'erne, og du kan ikke bare lave et udtryk, når det passer casinoet.

forstå venligst, at implementere en regel, der skal angives på T&Cs. Vilkårene og betingelserne er meget begrænsede i forklaring, jeg har også fået en advokat til at se på vilkårene og betingelserne og har udtalt, at de er inkonsekvente.

Jeg har også anmodet om korrespondanceadressen fra mystake for at starte en retssag, hvis de ikke lykkes med denne mægling og ikke er villige til at dele disse oplysninger.

jeg brugte ingen bonus på konti.

igen forstår jeg, hvis jeg brugte konti side om side for at få nogen fordel, men det var jeg ikke, og der blev ikke opnået nogen fordel.

gevinsterne blev vundet over slots og online blackjack, så jeg kan ikke få nogen fordel, da det styres af kasinoet.

ked af at være så kort i mine sidste svar, men jeg er bare frustreret og ked af det som nævnt, det er en livsændrende sum penge for mig og min familie.

Alt det bedste

Jason

Hej f3erg1985,

Jeg vil gerne gentage igen, at det er 2 helt forskellige sager, da du ikke selv har udelukket dig selv, mens den anden klage handler om udelukkelse.

Kan du oplyse, om du gjorde krav på bonusser med din gamle og nye konto, registrerede du dig med nøjagtig de samme oplysninger til begge konti (e-mail, navn, adresse)?

Hej Nick

så jeg har været i kontakt med den anden spiller, og begge sager er helt identiske. Igen som nævnt har han lukket sin samme som mig.

Jeg tog ikke nogen bonus med begge konti, jeg havde åbnet den nye konto med forskellig e-mail og telefonnummer, da jeg havde ændret telefonnummer og e-mail på grund af sikkerhedsproblemer.

så har ikke adgang til dem længere.

Jeg forstår, at to klager skal behandles separat, men problemet er My Stake

T&C'er er så inkonsekvente i begge tilfælde og bruger forskellige udtryk på to identiske tilfælde.

hvis spilleren bruger samme navn, adresse, DOB, skal dette markeres ved registrering, ligesom alle andre online casinoer.

tak

Jason

Hej f3erg1985,

For igen at påpege, er der nul lighed mellem de 2 tilfælde, da du aldrig selv blev udelukket fra dig selv. I dit tilfælde var du nødt til at kontakte casinoet for at genåbne din gamle konto og ikke for at oprette en ny, da det er standardproceduren i hvert enkelt online casino. Ved at oprette en anden konto overtrådte du casinobetingelserne, og de havde ret til at lukke din konto.

Desværre kan vi ikke fortsætte med at løse problemet af ovennævnte årsag, og vi vil være tvunget til at lukke klagen.

Sørg for altid at kontakte et kasino, før du opretter en ny konto, da hvis du havde en konto hos dem tidligere, skulle de enten genåbne den eller ikke tillade dig at oprette en ny konto. Uden bekræftelse fra kasinoet vedrørende oprettelse af en anden konto, må spilleren aldrig gøre det.

Med venlig hilsen,

Nick