Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde problemer med at hæve sine gevinster på £790 fra MyStake Casino ved hjælp af kryptovaluta, efter flere mislykkede forsøg. Kasinoet havde anmodet om et billede af hans betalingskort til verifikation. Men på trods af vores bestræbelser på at engagere og hjælpe ham, reagerede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.
Jeg indsatte omkring 45 £ på mystake Casino. Jeg vandt £790 og har forsøgt at hæve via kryptovaluta 4 gange, og hver enkelt blev afvist. Jeg venter i øjeblikket på bankoverførselsmetoden for at se, om den virker. Men de har sendt mig en e-mail og bedt om et billede af mit betalingskort for at bekræfte, at det er mig.
Kære odizzy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
