Spilleren fra Japan indsatte $500 på Mystino Casino og vandt $7393. Efter kontobekræftelse konfiskerede kasinoet dog vilkårligt gevinsterne og lukkede kontoen uden klar kommunikation om årsagen bag det.
Automatisk oversættelse:
Mystino Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret og kontoen lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.348 $
Mystino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Afventer myndighedsafgørelse
ULØST
Sagsoversigt
3 uger siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg indsatte $500 på Mystino Casino.
Efter at have modtaget den første indbetalingsbonus, spillede jeg spilleautomater. I overensstemmelse med reglerne i brugsbetingelserne foretog jeg en hævning på $7393 fra Hawaiian Dream Christmas.
Da jeg lavede en tilbagetrækningsansøgning, bad de om kontobekræftelse. Jeg indsendte således en selfie og et beboerbevis som identifikationsdokumenter.
Bagefter fik jeg en e-mail, der sagde, at kontobekræftelsen var gennemført, og inde i e-mailen var der yderligere information om, "Efter denne afdelings skøn har vi, baseret på vores virksomheds regler, konfiskeret det nævnte beløb og lukket din konto." De gik videre og konfiskerede $7393 og lukkede min konto helt efter deres eget indfald.
Hvad mig angår, vil jeg gerne have, at de fortæller mig, hvis der er en grund. Jeg forsøgte at argumentere for dette gennem e-mail-udvekslinger, men de gav mig ikke en klar grund. De har lige informeret mig om lukningen af kontoen og konfiskationen af saldoen, hvilket efterlod mig i en tilstand af forvirring.
Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære aotyan19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg korrekt, at du opfyldte bonusomsætningskravene, før du anmodede om udbetaling?
- Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Har jeg ret i, at du har opfyldt bonusomsætningskravene, før du anmoder om en udbetaling?
→Jeg spillede inden for bonusvilkårene.
Det blev spillet med indsatskrav og forbudte spil.
Kan du sende al relaterede kommunikation mellem dig og kasinoet til: kristina.s@casino.guru ?Alternativt kan du poste det her.
→
Forstået.
Al korrespondance via e-mail vil blive sendt til denne adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, aotyan19, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak aotyan19 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Mystino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære aotyan19 , jeg var i kontakt med kasinoets affiliate og fik information om din situation, men jeg kan ikke dele det på grund af vores aftale med kasinoet. Da situationen ikke engang blev forklaret fuldstændigt for mig, vil jeg anbefale dig at kontakte licensmyndigheden, som kasinoet opererer under, som er Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock