HjemKlagesagerMystino Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Mystino Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.738 $

Mystino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 09.04.2024 | Sag lukket : 17.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde oplevet en konfiskation af gevinster, mens han spillede med et indledende indskudstilbud på Mystino Casino; han søgte en forklaring. Efter en grundig undersøgelse havde vi fundet ud af, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår på grund af bonusmisbrug opdaget af flere konti oprettet efter hinanden. Disse konti var blevet forbundet ved at gøre krav på de samme bonusser, ved at bruge lignende betalingsmetoder og deltage i lignende gameplay. Vi havde derfor afvist klagen som uberettiget. Kasinoet havde accepteret at refundere spillerens oprindelige indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede med det første indskudstilbud på Mystino Casino, da mine gevinster blev konfiskeret uden nogen grund.

Jeg vil gerne vide årsagen, undersøg venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære yama57458,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive, hvornår du præcis aktiverede din velkomstbonus?

Hvornår præcis blev din bonus annulleret?

Er dine gevinster først blevet annulleret, efter du var færdig med at satse, eller var det under spillet?

Har du kommunikeret med kundesupport for at spørge dem, hvorfor dine gevinster blev fortabt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Præcis hvornår aktiverede du din velkomstbonus?

4/6 kl 19.00


Bonussen blev annulleret

410 0:00


Gevinsten blev annulleret, efter at væddemålet blev placeret.


Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret?


Ja jeg spurgte.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende annullering af din bonus. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte det tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, yama57458, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej yama57458,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Mystino Casino til at deltage i samtalen.


Kære Mystino Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære yama57458,

Bare for at give dig en hurtig opdatering. Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant og afventer yderligere information og beviser for bedre at forstå hele situationen. Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.

Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi være tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hvilken slags bevis skal jeg give specifikt? Jeg ved ikke, hvorfor det blev konfiskeret, så jeg ved ikke, hvad jeg skal give.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære yama57458,

Jeg afventer yderligere information og beviser fra casinoteamet, ikke dig. På dette tidspunkt er der ikke behov for noget fra din side.

Undskyld for forvirringen, hvis min tidligere besked var uklar for dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære yama57458,

Beklager forsinkelsen i svaret, men det tog lidt længere tid end forventet at indsamle alle de nødvendige oplysninger og beviser for at nå frem til en retfærdig konklusion.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser - bonusmisbrug opdaget af flere konti, der er oprettet tæt efter hinanden, forbundet med at gøre krav på de samme bonusser, ved hjælp af lignende betalingsmetoder og deltage i lignende gameplay (herunder at spille de samme spil, placere de samme indsatsbeløb på de tilknyttede konti).

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoer opretholder en streng politik vedrørende tilfælde af flere konti eller koordineret gameplay, såsom den, der er beskrevet i dette tilfælde. Kasinoteamet informerede mig om, at de ville refundere din første indbetaling, hvilket virker som en rimelig ting at gøre, så du er velkommen til at anmode om det.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere