Spilleren fra Japan spillede spil på Mystino Casino med en indbetalingsbonus og vandt. Efter den ønskede udbetaling blev spilleren bedt om ID-verifikation, og på trods af at de havde fremlagt de ønskede dokumenter, blev gevinsten konfiskeret uden en forklaring.
Jeg spillede spilleautomater med indbetalingsbonussen på Mystino Casino og vandt. Da jeg anmodede om en tilbagetrækning, blev jeg pludselig bedt om identitetsbekræftelse. Jeg fulgte instruktionerne og indsendte den nødvendige dokumentation, men uventet blev mine gevinster konfiskeret uden nogen forklaring.
Jeg vil gerne vide årsagen til dette, så undersøg venligst.
Kære MjptJ69,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er din konto blevet blokeret, efter at dine identitetsdokumenter blev kontrolleret af kasinoet?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret?
Kan du venligst specificere hvilken bonus du tog? Send mig helst navnet eller skærmbilledet af bonussen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Din konto er endnu ikke blevet blokeret.
Jeg har din mail.
Dette er en 50% indbetalingsbonus som en daglig indbetalingsydelse.
Kan du sende mig den e-mail, du modtog efter at dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock