Mystino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter ID-bekræftelse.

Jeg spillede spilleautomater med indbetalingsbonussen på Mystino Casino og vandt. Da jeg anmodede om en tilbagetrækning, blev jeg pludselig bedt om identitetsbekræftelse. Jeg fulgte instruktionerne og indsendte den nødvendige dokumentation, men uventet blev mine gevinster konfiskeret uden nogen forklaring.

Jeg vil gerne vide årsagen til dette, så undersøg venligst.

Kære MjptJ69,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Er din konto blevet blokeret, efter at dine identitetsdokumenter blev kontrolleret af kasinoet?

Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret?

Kan du venligst specificere hvilken bonus du tog? Send mig helst navnet eller skærmbilledet af bonussen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Din konto er endnu ikke blevet blokeret.

Jeg har din mail.

Dette er en 50% indbetalingsbonus som en daglig indbetalingsydelse.

Kan du sende mig den e-mail, du modtog efter at dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Sendt, tak

Mange tak, MjptJ69, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej MjptJ69,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Mystino Casino til at deltage i samtalen.

Kære Mystino Casino,

Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret? Har spilleren ikke bestået KYC-processen? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Kære MjptJ69,

Tak fordi du kontaktede os. Jeg er ked af at høre, at du er utilpas med vores svar.

Jeg har gennemgået din konto igen og kan se, at vi har truffet de nødvendige beslutninger om at lukke din konto i overensstemmelse med følgende vilkår og betingelser for os.

3.7

Vi forbeholder os retten til at suspendere eller opsige en konto til enhver tid i tilfælde, hvor vi mener, at fortsættelse af forretningsforholdet med dig kan have en negativ indvirkning på vores licensering og generelle regulatoriske forpligtelser efter vores eget skøn og uden nogen som helst forklaring, uanset hvilke kontraktmæssige forpligtelser der allerede er indgået. af Curisle skal, uden at det berører eventuelle rettigheder, der er tilgængelige i henhold til loven for Curisle, respekteres i overensstemmelse hermed.

På grund af et brud på vores vilkår og betingelser, har vi mistet dine gevinster. Men som vi allerede har informeret dig om, vil vi, når du foretager en udbetalingsanmodning, refundere dig det fulde beløb, du tidligere har indbetalt hos Mystino.

Vores primære mål er at sikre, at alle Mystino-kunder kan indgå i fair og ægte transaktioner, når de bruger vores tjenester. Forstå venligst, at for at sikre, at alle kunder har rimelig adgang til vores tjenester, skal vi overholde vores vilkår og betingelser.

Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål om dette.

Tak skal du have.

Mystino Casino

Jeg ville gerne have det forklaret for mig, så jeg bad Casino Guru om at mægle, men kan de fortælle mig det?

Tak for at give oplysninger og understøttende beviser, Mystino-team.

Kære MjptJ69,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser - bonusmisbrug opdaget af flere konti, der er oprettet tæt efter hinanden, forbundet med at gøre krav på de samme bonusser, ved hjælp af lignende betalingsmetoder og deltage i det samme eller meget lignende gameplay (herunder at spille de samme spil, placere de samme indsatsbeløb og deltage i to-tiers væddemål).

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoer opretholder en streng politik vedrørende tilfælde af flere konti eller koordineret gameplay, såsom den, der er beskrevet i dette tilfælde. Kasinoteamet informerede mig om, at de ville refundere din første indbetaling, hvilket virker som en rimelig ting at gøre, så du er velkommen til at anmode om det.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru