N1 Bet Casino - Spilleren kritiserer falsk reklame for bonus.

I stedet for mit sædvanlige beløb på $25 indsatte jeg $50 for at få min anden bonus og gratis spins. Siden viste en besked om, at noget gik galt og tog mig tilbage til indbetalingssiden. Efter at have kontrolleret, at midlerne ikke var på min konto, indsatte jeg igen $50 og så min kontokredit fordobles. Jeg tænkte, at dette var min 100% kontante bonus, og jeg spillede, indtil jeg skulle bruge min FS, og de var der ikke. Jeg tjekkede mine e-mails og så, at mit indskud var gået igennem to gange, og der var ingen kontantbonus eller FS. Chat-teamet sagde, at jeg ikke brugte en kode. Jeg fortalte dem, at der var en fejl, men de er ligeglade og vil ikke vide noget om det. Deres kundeservice er diskutabel, og de er ligeglade med, at det koster dig flere penge, end du ville bruge. De krediterede ingen penge til min konto, som skulle have været $100 for at bruge 50 indbetalt fra min bank og 50 kontant bonus med 50 FS, da de beholdt 2 partier af mine $50 indskud. Der skulle have været en ekstra $50 kontanter og 50 gratis spins for hver $50 indsat. Det fik jeg heller ikke. De indfrier ikke deres løfter om kontanter og gratis spin-bonusser, som de annoncerer for at få dig til at bruge ekstra penge

Kære Chezc311,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at du har brugt en kampagnekode til at aktivere bonussen? Jeg har også oprettet en konto og forsøgt at indløse en bonus. Sådan ser det ud, når man ønsker at indbetale penge. Den ønsker en bonuskode for at aktivere ethvert kampagnetilbud.

Derudover skal du forstå, at hvis du først indså, efter at dine penge blev spillet, at du ikke modtog nogen bonus, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre. Kasinoet kan ikke gå tilbage og tilføje en bonus til din indbetaling, som allerede er tabt.

Med andre ord, vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at forklaringen var tilfredsstillende.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronas

Ja, jeg aktiverede bonussen, som jeg gjorde første gang, jeg brugte den. Jeg tilføjede også en kode "sekund" for at få min bous. Da jeg trykkede på depositum, gik den til en skærm, som om den gik igennem, men kom så med en besked om, at noget gik galt. Det gik automatisk tilbage til indbetalingssiden, som stadig var udfyldt med mine oplysninger. Efter at have tjekket min saldo for at se, at den ikke var gået igennem, ramte jeg indbetaling igen. Denne gang gik det igennem. Da min konto blev krediteret med $100, gik jeg ud fra, at dette var kontantbonussen og antog også, at min FS ville være i et andet spil end det, jeg spillede. Først efter at have brugt pengene og derefter ledt efter min FS, indså jeg, at der var noget galt, og jeg tjekkede min bankkonto for at se, at 2 x $50 var blevet taget inden for 2 minutters tid. Jeg havde ingen kontantbonus eller ingen FS fra mit indskud.

Jeg forstår det, Chezc311. Det er en uheldig situation. Vi ville være i stand til at hjælpe dig, hvis du ikke allerede har spillet dine indskudte penge, men desværre ser det ud til, at det er for sent, og hele skylden er på et teknisk problem relateret til din næstsidste indbetaling. Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for denne situation. Er der noget andet, vi kan prøve at hjælpe dig med? Hvis ikke, vil jeg lukke denne tråd som afvist og håber på din forståelse.

Hej, tak fordi du tog dig tid til at undersøge dette. Man skulle tro som en gestus af god vilje, at casinoet ville være forstående, i betragtning af at bonusserne er til for at blive brugt og tilbyder et kontantbeløb svarende til, hvad de ville have givet mig alligevel, hvis deres system ikke fungerede. Jeg gætter på, at de er ligeglade med de små mennesker, der ikke er high rollers. Talte om $50 for at holde en kunde glad. De trak ud af min konto to gange i løbet af 2 minutter på grund af denne funktionsfejl, så selv et tilbud om at tilbagebetale $50 ville have været acceptabelt. Jeg har slettet appen og vil ikke bruge den igen. De var forfærdelige at håndtere i deres kommentarer til mig, og forsøgte at erklære, at det er mit problem, fordi jeg brugte midlerne. Ingen forståelse fra dem af, at jeg troede, at jeg brugte de bonuspenge, de skulle have tilføjet. Og intet ansvar taget for at trække ud af min konto to gange på grund af fejlen.

Jeg vil gerne lade andre vide, at de ikke er medfølende over for problemer på deres websted og ikke behandler problemer, der opstår på en professionel måde. De holder overhånden, og de ved det. Jeg bad mange gange om at få kontaktoplysninger til deres tredjeparts konfliktløsningsteam, som de ikke ville levere. Der er ingen måder på deres side at kontakte andre end chatfolkene, som var problemet. I Australien er enhver finansiel baseret virksomhed forpligtet til at levere en tredjeparts konfliktløsningsperson blot for at registrere en virksomhed

Tak for din tid

Med venlig hilsen

Chezc

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.