Spilleren fra Albanien fik sin konto suspenderet på grund af landebegrænsninger. Kasinoet undersøgte sagen nærmere, og det blev opdaget, at spilleren havde været i stand til at registrere sig fra et begrænset land på grund af en teknisk lås, der ikke var implementeret midlertidigt. Som følge heraf betalte kasinoet spilleren deres gevinster, og sagen blev betragtet som løst.
Hej
Denne side nægter at betale mig 3,16 mbtc. de har låst min konto og fortæller mig, at mit land ikke er berettiget. Dette efter at have foretaget mere end 5 indbetalinger. Også da jeg oprettede en konto, var mit land berettiget, og jeg løj ikke om mine detaljer. efter at have anmodet om en udbetaling låste N1bet.com mig ude af min konto. De betalte udbetalingsanmodningen, men nægtede at betale det beløb, der var tilbage på min konto 3.16. De fortalte mig via e-mail, at "efter at have tjekket er der ikke penge tilbage på din konto". Jeg har skærmbilleder af min konto, før jeg blev deaktiveret.
Kære juniash2014,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"2.4 Brugere fra følgende lande og deres territorier ("de begrænsede lande") har ikke tilladelse til at indbetale og spille spil med rigtige penge: Albanien , Angola, Barbados, Belgien, Burkina Faso, Caymanøerne, Den Centralafrikanske Republik, Tjekkiet, Congo , Curacao, Côte d'Ivoire, Hollandsk Vestindien, Eritrea, Etiopien, Frankrig og dets oversøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien), Gibraltar, Grækenland, Haiti, Irak, Den Islamiske Republik Iran, Israel, Jamaica, Jersey, Nordkorea, Libanon, Liberia, Libyen, Litauen, Mali, Mauritius, Mayotte, Myanmar, Nicaragua, Pakistan, Panama, Portugal, Rwanda, Sierra Leone, Serbien , Somalia, Sydsudan, Spanien, Sudan, Den Arabiske Syriske Republik, Uganda, Yemen, Zimbabwe, Holland, Det Forenede Kongerige, USA. Kasinoet kan ikke garantere vellykket behandling af udbetalinger eller tilbagebetalinger i tilfælde af, at spilleren overtræder dette Begrænset Countr es politik."
Da der er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land og indbetale penge (se venligst skærmbilledet nedenfor), vil jeg gerne have dig til at bekræfte, at du har indsendt de korrekte data og ikke har brugt en VPN (Virtual Private Network) for at ændre din placering, når du åbner kontoen.
Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Absolut ikke brugt nogen VPN eller noget andet. De kan bekræfte det. Brugte mine detaljer og spillede fra den samme pc. Jeg er okay med at deaktivere min konto, men jeg vil gerne betales. N1bet har ikke svaret på mine e-mails i næsten en uge. De fortalte mig, at din konto ikke havde andre penge 🙂 men jeg har skærmbilleder af mine transaktioner.
Mange tak, juniash2014, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej juniash2014,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere N1 Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære N1 Bet Casino,
Spilleren oplyser, at der var en udestående saldo på det tidspunkt, hvor deres konto blev lukket. Er du i stand til at give yderligere oplysninger om dette?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære juniash2014 og Adam,
Vi skal påpege, at hele summen af indbetalingerne blev returneret, hvilket er 0,00800000 BTC, bagefter blev kontoen lukket på grund af en spillers land. I sådanne tilfælde forbeholder vores casino sig retten til at lukke en spillers konto og refundere det samlede beløb af de indsatte midler.
Hej N1 Bet Casino,
Tak for dit svar og for at afklare situationen.
Kære juniash2014,
Kan du bekræfte, at du har modtaget betaling af dine indskud?
Med venlig hilsen,
Adam
Ja indskuddene blev modtaget. gevinsten, hvor der ikke blev modtaget 3,16 mbtc. Kære N1, kan du bekræfte, at jeg har registreret mig med mit korrekte navn og land, og at dit websted tillod mig at gøre det? Jeg har spillet i næsten en måned, og dette problem opstod kun, da jeg sendte dokumenterne til verifikationsformål. Jeg synes, jeg fortjener gevinsten for den tid og de følelser, jeg har brugt på dit websted
Kære juniash2014 og Adam,
Desværre opstod denne situation på grund af det faktum, at du kunne registrere dig ved at angive Albanien som profilland på grund af det faktum, at den tekniske lås ikke var implementeret i et vist tidsrum. Vi refunderer resten af midlerne. Beklager ulejligheden.
Tak for din hjælp og forståelse, N1 Bet Casino.
Kære juniash2014,
Hold os venligst opdateret og lad os vide, når du har modtaget refusionen.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
De bad mig om min kontante adresse i går. Selvom pengene stadig ikke har ramt min konto, tror jeg, det er sikkert at antage, at det vil ske snart. Jeg vil gerne takke dig Adam for din hjælp og også N1 casino for at være ærlig og forstående i denne sag. De fleste af kasinoerne ville ikke gøre det. Så jeg tror, at N1 er et sikkert sted at satse, selvom jeg desværre på grund af deres regler ikke er i stand til at gøre det.
Med venlig hilsen,
Kære juniash2014,
Tak for opdateringen. Giv os venligst besked, når betalingen er modtaget, og vi vil lukke denne klage som "Løst".
Med venlig hilsen,
Adam
Hej
Kære N1, kan du tage et kig. Jeg har ikke modtaget pengene endnu. 5 dage nu...!
Kære juniash2014 og Adam,
Bemærk venligst, at resten af midlerne blev overført i går, 31. oktober 2022 18:47:36 (UTC).
Undskyld min fejl! Ved kontrol er det rigtigt, at midlerne blev overført. Mange tak
Kære juniash2014,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at din betaling er modtaget. Jeg vil også gerne takke N1 Bet Casino for deres forståelse i denne sag. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
