Spilleren fra Canada har, på trods af at have en fuldt verificeret konto, stået over for flere afvisninger af udbetalingsanmodninger siden den 29. juli. Spilleren lukkede sin konto og forventede en manuel udbetaling som anbefalet, men forbliver ubesvaret. Vi kontaktede casinoet, og det informerede os om en manuel udbetaling, der blev behandlet. Spilleren bekræftede at have modtaget pengene senere, så vi lukkede klagen som løst.
Jeg har forsøgt at hæve siden den 29. juli. Min konto er fuldt bekræftet. Jeg prøvede over 7 gange. Og hver gang blev det afvist.
Jeg blev derefter informeret, hvis jeg lukkede min konto, vil de foretage en manuel hævning, hvilket jeg gjorde.
Hver gang jeg beder om en opdatering, fortæller agenterne mig, at enten økonomiteamet vil gennemgå det, eller også skal lederen gennemgå det.
Det er næsten 2 uger siden, og jeg er frustreret.
Enhver hjælp med dette problem ville blive meget værdsat!
Kære robsears62,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak skal du have! Hvis jeg ikke får nogen opdateringer inden fredag (det er to uger), vil jeg opdatere dette indlæg.
Tak igen for din hjælp!
Hej, der er gået to uger, og tilbagetrækningen er stadig ikke blevet behandlet. Den eneste opdatering, jeg får, er, at de venter på en opdatering på betalingsudbyderen, hvilket er det samme svar, som jeg har fået hele tiden.
.
Jeg modtog en e-mail i dag om, at min anmodning om tilbagetrækning blev annulleret igen. Jeg anmodede om en manuel tilbagetrækning og fik at vide, at lederen ville gennemgå den for at foretage en manuel tilbagetrækning. De kontaktede mig aldrig for at få mine bankoplysninger udover det, jeg gjorde med bekræftelsesprocessen.
Nu siger de, at min konto vil blive genaktiveret om 24 timer, hvilket jeg ikke ønskede, fordi jeg fik at vide, at din konto skal deaktiveres for at kunne foretage en manuel udbetaling.
Mange tak, robsears62, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej robsears62,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine midler. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære N1 Bet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til at afvise anmodningerne om udbetaling fra spilleren? Har du tilbudt andre betalingsmetoder til spilleren, og hvordan går det med den manuelle udbetaling?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære robsears62 ,
Jeg kan se, at dine bankoplysninger allerede blev overført til en manuel hævning i går. Vi har muligvis brug for et par dage til at fuldføre denne proces.
Ifølge oplysninger modtaget fra økonomiteamet ser det ud til, at du har blokeret bankkonti, hvilket sandsynligvis er årsagen til tidligere mislykkede hævninger.
Jeg har ikke blokerede bankkonti, det var en Interac-anmodning, som jeg fortalte agenten ikke ville gå igennem, fordi min bank ikke accepterer overførsler fra Gigagat (firmaet, der foretager e-overførslerne), men de sagde, at de skulle prøve alligevel og blev afvist.
Jeg har givet mine bankoplysninger til økonomiteamet for to dage siden via e-mail og vil opdatere, når jeg får en bekræftelse på, at det er gennemført/midlerne er på min bankkonto.
tak skal du have
Tak fordi du kiggede på problemet, N1 Bet Casino.
Giv os venligst besked, hvornår udbetalingsanmodningen vil blive behandlet fra din side, og hvis du har brug for yderligere oplysninger fra spilleren.
Hej,
Den manuelle tilbagetrækning blev behandlet i morges.
Tak for informationen, N1 Bet Casino.
Kære robsears62, som du kan se fra casinoets besked, blev din anmodning om udbetaling behandlet fra dens side. Jeg indstiller timeren til 14 dage, da det kan tage noget tid, før pengene kommer ind på din konto. Giv os venligst besked, så snart du modtager gevinsten.
Hej,
Jeg modtog min tilbagetrækning. Tak til alle der hjalp!
Kære robsears62,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
