Spilleren fra Australien har svært ved at hæve penge på grund af omfattende verifikationskrav fra kasinoet. På trods af at have leveret forskellige dokumenter og billeder, kræver kasinoet stadig mere, og anmoder nu om en erklæring, der viser hver transaktion, der nogensinde er foretaget til kasinoet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg bliver konstant afvist på bekræftelsestrinnet efter at have givet dem alle de dokumenter, de har bedt om.
De beder bare om mere og mere til det punkt, min bank ikke er villig til at give mig, hvad n1bet beder om.
Jeg har taget en selfie med mit id.
Kontoudtog
pasfoto
foto af det brugte kort
en regning med mit navn og adresse inden for de sidste 30 dage,
og nu vil de have en erklæring med hver transaktion, der nogensinde er foretaget til dette casino, som er en masse personlige oplysninger med de sidste 4 cifre på mit bankkort.
Kære lachlankemp92 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Hvor lang tid siden har du registreret din casinokonto, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
