Kære Mileso,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din tilbagetrækning.
For at hjælpe os med at undersøge dette problem nærmere, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere et par punkter:
- Med hensyn til kravet om at satse indbetalingsbeløbet, kan kasinoets begrundelse være knyttet til anti-hvidvaskning (AML) regler. Disse er standardprocedurer, som kasinoer følger for at forhindre ulovlige aktiviteter såsom hvidvaskning af penge.
- Blev din konto verificeret med succes tidligere, og hvis ja, kan du bekræfte, hvornår dette blev gennemført?
- Kan du også videresende din spilhistorie?
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har anden relevant kommunikation med support eller andre dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear Mileso,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're facing with your withdrawal.
To help us investigate this issue further, I would appreciate it if you could clarify a few points:
- Regarding the requirement to wager the deposit amount, the casino's reasoning may be tied to Anti-Money Laundering (AML) regulations. These are standard procedures casinos follow to prevent illegal activities such as money laundering.
- Was your account successfully verified in the past, and if so, could you please confirm when this was completed?
- Could you also forward your game history?
Please note that if the matter becomes solely related to sports betting, we regret to inform you that we won't be able to assist you as we do not have a department handling such issues.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any other relevant communication with support or other documents, feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
