HjemKlagesagerN1 Casino GR - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af misbrug af bonus.

N1 Casino GR - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af misbrug af bonus.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 7.500 €

N1 Casino GR
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.05.2024 | Sag lukket : 09.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde rapporteret, at hendes tilbagetrækning var blevet annulleret, og hendes penge var blevet beslaglagt. Kasinoet havde hævdet, at spilleren satsede med bonusbeløb på over 5 euro. Spilleren havde forsvaret sig selv og udtalte, at kasinoet skulle have rettet indsatsbeløbene i realtid. Hun havde også understreget, at kasinoet først rejste spørgsmålet, efter at hun havde anmodet om en tilbagetrækning. Efter at have gennemgået sagen fandt vi ud af, at spilleren havde placeret flere væddemål, der oversteg det maksimalt tilladte, hvilket var imod casinoets vilkår og betingelser. Som et resultat kunne vi ikke gribe ind for at sikre, at kasinoet udbetalte hendes gevinster. Klagen blev efterfølgende afvist på grund af disse resultater.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet annullerede min hævning og beslaglagde mine penge og hævdede, at jeg satsede bonusbeløb på over 5 euro, hvilket er ulovligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Vicky090982,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


Generel
Med hensyn til bonusser og kampagner er alle tidspunkter og datoer angivet i UTC.
Cashback er en bonus, medmindre andet er angivet. Alle regler, der gælder for bonusser generelt, gælder også for cashback-bonusser. Den maksimale indsats i spil baseret på Random Number Generator (spillemaskiner, bordspil osv.), mens der satses er 5 EUR. Den maksimale indsats i livespil, mens du satser, er 5 EUR. Den max. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er afsluttet og bonusrunder (købt i spillet).


Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.


  • Kan du desuden informere mig om, hvorvidt din saldo er opdelt i to dele ved aktivering af et kampagnetilbud, eller om den præsenteres som en enkelt "bonussaldo"?
  • Kan du give detaljer om den specifikke bonus, du aktiverede og brugte?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

bonussen var fra spilbogen med faldne 30 GRATIS SPINS med en udbetaling på 26EURO, som jeg vandt på 35, dvs. 950 euro. Jeg havde allerede vundet 750, og jeg spillede i vanvittig tid, jeg blev beskyldt for, at de lagde mærke til, at jeg satsede mere end 5 euro. FORDI, efter at de lagde mærke til det, fortsatte spillet, og det lykkedes mig at vinde 7500 euro. Jeg vil fortælle dig hvorfor, fordi de ønskede at konfiskere dem, dette er gyldigt. og hvis de kun sagde det i himmelfarten, er det upålideligt fra deres side. Resten er undskyldninger for ikke at tjene penge. beløbene skal rettes i realtid og ikke efter at spilleren har brugt så mange penge til sidst. EFTER DE BEMÆRKTEDE DET SKAL DE KORREKTERE BELØBENE OG MEDDELE MIG, DA DE IKKE HAR DOBBELT SIKKERHEDSNØGLER. DET ENESTE, DE ØNSKEDE, VAR AT FÅ DEM. SALDOEN BLEV KUN RAPPORTERET SOM BONUS-SALDO. SÅ SÅ SNART BONUSEN SLUTTEDE, HAR DE SKATTEN TILBAGETRÆKNING NORMALT OG LADDE 4990 NETTO. OG EFTER TILBAGETRÆKNINGSPROCESSEN, DA JEG ANMODTE OM 4500,- HUSK DE AT KONFISKERE HELE BELØBET. JEG HAR SPILLET LÆNGE TID, HAR 750'EN FREMTIDIG GJORT NÆSTEN NUL, SÅ ØGET IGEN. SEND DIG selv HISTORIEN. JEG KAN IKKE ACCEPTERE, AT DE IKKE HAVDE MÆRKET I TRE TIMER, AT JEG VEDDEDE. DE HAVDE MÆRKET DET, SOM DE SELV INDGÅDE DET, MEN DE VIL GERNE HA DEM DET ER URETfærdigt, FORDI DE MÆRKEDE DET I TRE TIMER, DE SKULLE HAVE FIKET DET, DE BARE NULSTILLEDE DET, DE FIKREDE DET IKKE TIL SIDEN, OG NÅR JEG VINDT DEN ENDELIG JEG HAVDE VÆDDET OP TIL 5 EURO, OG EFTER JEG DOBBELDE DET, SOM JEG BEMÆRKTE, AT SERUMET SAGDE OVER, AT DU VISTE MIG OG TUSIND TAK. JEG SKAL KUN ERSTATS FOR MORALSK SKADE. TILSYNINGSMYNDIGHEDEN SKAL gribe ind I ALT DETTE. OG VI LEVER I 2024 LAD DEM FÅ FORSIKRING FOR DEN STIGENDE INDSATSGRÆNSE. TIL SIDEN GIVER DE DET BELØB, JEG VANT OP TIL DEN TILLADTE GRÆNSE, DA DET ER SÅDAN MEN DE IKKE NULSTILLEDE DET HELE DET DENgang. OG ENDELIG BLEV JEG BLEVET MED MED AT SPILLE, MENS JEG HAVDE VUNNET 7500,- TIL DET BELØB, DE ØNSKER TIL UDBETALINGEN, BLEV UDFØRT. EFTER DE HAVDE MÆRKET DET, HVORFOR KORRIGERDE DE IKKE BELØBENE. FØR JEG FÅR DEM OP SPØRGTE JEG VIA CHAT, OM DER VAR NOGET PROBLEM, SELV MED DE IDENTIFIKATIONSDOKUMENTER, JEG HAVDE SENDT. EFTER DE TJEKKET DET FORTALTE DE MIG, DER VAR INTET PROBLEM. NU, DA DER INTET ER PROBLEM, ER HVORDAN DE FÅR TIL AT BESLAGGE HELE BELØBET VÆRD AT SPØRGE. og til sidst sendte de mig en e-mail om, at jeg ikke kan have bonusser igen i deres casino i lang tid, men kun at spille med rigtige penge, og efterhånden ville jeg være i stand til at få bonusser igen. Jeg bad om at få min konto lukket på dette casino, og efter min vedholdenhed lukkede de den. SELV OVER I VILKÅRENE STÅR DET IKKE KLART, AT DET PÅ BONUSBELØB ER FORBUDT AT VEDDE MERE END 5 EURO. UNDSKYLD, MEN DET ER IKKE HELT FORSTÅELIGT. DET ER Urimeligt AT LADE DIG SPILLE OG VINDE OG SÅ FORTÆLLE DIG ET FORKERT. NOGEN GJORDE IKKE DERET JOB RET PÅ CASINO. HVORFOR SKAL JEG LIDE ALLE KONSEKVENSERNE? DERES FEJL ER I LEDELSEN


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Vicky090982,

Jeg beklager at meddele dig, at hvis du bevidst placerer flere væddemål, der overstiger det tilladte maksimum, kan vi ikke gribe ind for at sikre, at casinoet udbetaler dine gevinster. Selvom det ville være ideelt for kasinoet at have et softwaresystem, der forhindrer spillere i at overtræde reglen om maksimal indsats, er dette i øjeblikket ikke en standard praksis. Derfor, hvis den maksimale indsats er tydeligt beskrevet i de generelle bonusvilkår, anerkender vi, at spillere skal udvise forsigtighed, når de opfylder bonusomsætningskravene. Det er almindeligt, at casinoer har en regel om maksimal indsats, og vi anbefaler kraftigt, at spillere gennemgår bonusvilkårene, før de begynder at spille, for at undgå misforståelser. Desværre bliver gameplayet kun revideret, når en spiller anmoder om en udbetaling, ikke i realtid, mens de spiller.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere