Spilleren fra Grækenland foretog indbetalinger ved hjælp af et nyligt bekræftet forudbetalt kort og vandt 1.400 euro. Casino N1 har nægtet at behandle anmodningen om udbetaling. På trods af at have bekræftet det nye kort, beder kasinoet om dokumenter relateret til et gammelt kort, som ikke blev brugt til den pågældende spillesession.
Kære hr. / frue,
Lørdag den 09-03-2024 foretog jeg to indbetalinger på hver 49 euro ved hjælp af mit forudbetalte kort, hvoraf de sidste fire cifre er 8083, på Online Casino N1 (https://www.n1casino.gr/el) ) for at spille på spilleautomaterne. Med de indsatte penge VAND JEG en sum på 1400 euro efter skattefradrag. Jeg har indsendt en anmodning om at trække denne gevinst tilbage, men kasinoet har nægtet at overføre den til min bankkonto. De bad mig indsende de nødvendige dokumenter for det kort (8083), jeg brugte til indbetalingen, hvilket jeg gjorde med det samme. Mit kort blev med succes verificeret af CASINO, og derfor fremsatte jeg endnu en anmodning om udbetaling. Dette blev dog afvist igen. De oplyste, at de har brug for mit gamle, verificerede kort, som jeg ikke længere bruger, og bad mig sende dokumenterne osv. for det igen. Jeg foretog IKKE en indbetaling med dette gamle kort, men med mit nye forudbetalte KORT 8083. Jeg kan ikke forstå, hvorfor de ikke vil udbetale de gevinster, der er helt lovlige, da indbetalingen blev foretaget med mit nye, CASINO-VERIFICEREDE kort .
Mange tak.
Kære lefterismusic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har selvfølgelig leveret alle personlige dokumenter. Og som jeg har nævnt for dig, er kortet (8083) blevet identificeret af kasinoet. Det er meget skuffende at se dette fra et velrenommeret casino. Jeg forstår ikke, hvad det gamle har med det nye at gøre. Siden fra det øjeblik, jeg lavede en indbetaling med den nye, og det med succes blev identificeret, hvorfor de ikke betaler fortjenesten, er det ærligt talt mærkeligt.
Mange tak.
Hej lefterismusic,
Vær opmærksom på, at det er standardpraksis for kasinoet at anmode om verifikation af alle betalingsmetoder, der bruges til indbetalinger. Hvis du brugte dit gamle kort til indbetalinger på dette casino, bliver du desværre nødt til at bekræfte det eller fremlægge bevis for dets udløb.
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Det er så latterligt fra dem (N1), men jeg vil gå til banken og få bekræftelsen.
Tak, lefterismusic, for dit samarbejde. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej Petronela...I dag var jeg på min bank, og jeg fik det nødvendige dokument. Hvem siger, at jeg er medejer. Jeg har sendt dette dokument til N1. De ønskede igen et billede fra den første side af kortet og den bagerste..Jeg har også sendt dette....venter nu...!!!!
Åhhhh min..jeg vil gerne logge ind og på oversiden står der...Din konto er suspenderet, bekræftelse påkrævet.
Upload venligst dit ID og adresse bevis....!!!
Virkelig? gutter det er virkelig latterligt.......tror jeg skal gå til politiet nu...det er IKKE lovligt, hvad de gør...!!!!
Ok, jeg har sendt igen mit ID og mit adressebevis.....nu venter igen...!!!! (i øvrigt blev min konto verificeret)
Fik besked fra dem (e-mail)...din adresse og ID er bekræftet, så du behøver ikke sende disse dokumenter..lol og hvorfor er min konto stadig suspenderet? 🤷♂️
Nu vil de se en indbetaling, som jeg foretager 2023-12-30 16:55:26 UTC. Jeg søgte på hjemmesiden fra dem i indbetalingssektionen (hahaha det er nemt at se, det er på deres side) 🤣 og der er kun én jeg har lavet 18:50 via tegnebogen (den er på min historiks indbetalings-e-bank 😁. De her fyre er sindssyge 🤪. De gør alt for ikke at betale. Har nyheder fra GAMING SUPERVISION & CONTROL COMMITTEE. De siger til mig, at de venter på svar (N1), men indtil videre intet. Jeg tror nok er nok 😡🤬 jeg vil ikke svare mere til de dumme e-mails fra dem og fra nu af kan de tale med Spilletilsynet....!!!
Dette kasino er 🤮
Mange tak, lefterismusic, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære lefterismusic,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere N1 Casino GR repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære N1 Casino GR,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
God dag,
Vi vurderer alle betalingsmetoder og udfører grundige verifikationer, især under udbetalingsprocesser, især når tredjeparts betalingsmetoder er blevet brugt tidligere, som i spillerens særlige omstændigheder. Skulle de tage kontakt til deres bank for at få et bevis på indbetalingen, afventer vi tålmodigt deres svar.
Vær sikker på, der er ingen grund til bekymring med hensyn til gevinsterne.
Indbetalingen blev ikke foretaget, hvis du kigger nøje efter i din indbetalingshistorik, for umiddelbart efter at den blev annulleret, viser din historik det. Det skete ikke, fordi jeg i stedet for 50 euro skrev 60 og det blev annulleret, og INGEN tredjeparts betalingsmetoder er blevet brugt...!!!!!!!!!!! Se godt på den, den har en 50 med et grønt lys og en 50 lige efter det, der er rødt i Deposit History, mon ikke du selv ved, hvordan du kan se det? Da du siger, at indbetalingen blev foretaget, fordi du ikke har noget bevis for, at der blev foretaget et depositum på 50 euro, fordi det simpelthen ikke blev foretaget. Vi siger nu (hvis det var blevet gjort), da du siger, at der er foretaget en indbetaling, kan du tydeligt se, at den er foretaget af min IVAN GR. Jeg har sendt alle detaljerne sammen med billeder til SPILOPSYN & KONTROLKOMMITTÉEN, som viser, at der blev indbetalt 60 euro fra min ebanking i stedet for 50. Jeg er træt af at sige, at indbetalingen, som jeg vandt pengene med, blev foretaget med 8083-kortet, som blev bekræftet fra dig. Da jeg lavede indbetalingen med det nye kort 8083, var der ingen penge fra mit gamle kort 7612 på kontoen, og du ved det. Du sagde stadig, at 7612-kortet ikke er mit, men jeg sendte dig dokumentet fra banken, der beviser, at jeg er en fælles begunstiget? Disse spil, du har lavet mod spilleren, er uacceptable og forkastelige. Det viser, at du ikke er en seriøs virksomhed. Lige siden jeg første gang ansøgte om en tilbagetrækning, har du skrevet, gør det her, og jeg har gjort det hele, men alt kommer til en ende, tror du, at denne uacceptable måde vil afskrække spillere fra at blive frustrerede og give op?
Desværre forventede jeg noget andet af et firma som dit. Tror du, jeg ønskede at komme til denne konfrontation? Jeg er bare ved at blive kvalt. Da du godt ved, at vi spillerne stadig vil spille, og du vil vinde penge, men på denne dumme måde ikke at få udbetalt de gevinster, som jeg LOVLIGT har vundet, er dumt og uacceptabelt...!!!
Kære lefterismusic,
Jeg forstår, at det kan være ubelejligt for dig at samle flere dokumenter med det formål at hæve dine gevinster. Det er dog vigtigt at samarbejde med casinoet, når de anmoder om disse dokumenter for at komme videre med verifikationsprocessen. Derfor råder jeg dig kraftigt til at indsende indbetalingsbeviset som krævet af casinoet.
Tak for dit samarbejde.
Undskyld, men læste du ikke den tekst, jeg skrev før? Jeg forklarer alt der. Tredjepartsbetaling fandt aldrig sted. Denne indbetaling, de siger, blev aldrig foretaget, fordi jeg skrev tallet forkert i stedet for 50. Jeg skrev 60, og det blev afvist af systemet (de kan se dette i indbetalingssektionen, der er 2 numre 50 med et grønt lys og en 50 med en rødt lys, fordi det blev afvist af systemet) Jeg har sendt alle mine e-bankoplysninger til spillekommissionen. Hvis kasinoet har beviser for, at det blev gjort af en tredjeparts deponering, kan de sende det til spillekommissionen, og jeg stopper lige nu med at klage...!!!!
❗De ved godt, at jeg har ret, men denne dumme ting med tredjepartsbetaling må stoppe. Vi spillere er IKKE idioter...vi har rettigheder, og vi vil kæmpe for det. Hvorfor fortæller kasinoet dig ikke, at gevinsten blev foretaget med det nye kortindskud?⚠ Nyt kort, som det selvfølgelig blev bekræftet af kasinoet, efter at jeg sendte de anmodede papirer.❗
Kære lefterismusic,
Jeg kan se, at du nævnte, at din indbetaling er blevet afvist, men på de medfølgende skærmbilleder er der kun godkendte indbetalinger synlige. Som jeg nævnte tidligere, er det afgørende at give casinoet de ønskede dokumenter for at kunne hæve penge fra din konto.
For at understøtte dine påstande bedes du sende mig bevis for den afviste betaling og beviset for indbetalingen, som også blev anmodet af kasinoet til miroslava.d@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Hej,
Ud fra hvad vi ser i spillerens profil, har vi ikke fundet noget dokument om en fælles konto.
I øjeblikket er vi interesserede i bevis for indbetalingen foretaget i december via e-banking. Det er alt.
Skam dig N1 casino..! Har du lyst til at lyve? Jeg har aldrig nogensinde foretaget en tredjepartsindbetaling. Hvilken joke du er. Du gjorde alt for ikke at betale gevinsten, som jeg laver med mit nye kort, selvfølgelig bekræftet af dig. Jeg er i hvert fald syg af dig. Jeg ved godt, hvad du laver, disse metoder er virkelig dumme. Tror du, det er den rigtige måde at behandle spillerne på? Virkelig? Du er så patetisk.
-> Til alle spillerne her i casinoguruen...HOLD jer VÆK FRA DENNE CASINO...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hej,
I øjeblikket er vi ikke bekymrede over indbetalinger foretaget fra tredjepartskort for mere end 6 måneder siden.
Vores anmodning om verifikation vedrører udelukkende de seneste indbetalinger i overensstemmelse med vores standardprocedurer. Vores vurderinger og kommentarer er baseret på de oplysninger og dokumenter, der er uploadet til din konto.
Hvorfor fortæller du ikke sandheden? Den gevinst, jeg har opnået, var med mit nye kort, som blev bekræftet af kasinoet. Så den gevinst, jeg har opnået, er 100000% lovligt...!!!
Jeg siger det igen, jeg bruger aldrig en tredjepartsindbetaling, og du ved det. Vent et øjeblik, når du siger, at indbetalingen fra 30.12.2023 var en tredjepartsindbetaling, så vis os beviserne. Se dit kontoudtog på det tidspunkt, og du kan nemt se, at det IKKE er nogen tredjepartsindbetaling fra mig...!
Jeg er virkelig syg af alt dette...!!!
Kære lefterismusic,
Jeg forsøger at komme i kontakt med casino repræsentanter uden for tråden, da jeg har brug for yderligere afklaring fra dem. Jeg vil give dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Kære N1 Casino GR,
Kan du fremlægge bevis for den nævnte tredjepartsindbetaling?
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock