Spilleren fra Canada oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster tilbage på grund af ufuldstændig verifikation. Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg vandt et stort beløb over 5000, jeg vil trække sig ud, men n1 vil ikke give mig mine penge ved at afvise, fordi jeg ikke har en hjælpeprogram i mit navn, og jeg har en fælles konto med min eks i min bank, så Jeg kan ikke ændre min adresse på erklæringen uden hans signaturproblem, han bor 7 timer væk fra mig og bruger ikke denne konto mere..Jeg har prøvet at sende anden regeringspost ect med mit navn og adresse, men n1 holder afviser min anmodning
Kære Jocelyn,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg fandt https://www.n1casino.com/terms-and-conditions :
„Vi forbeholder os retten til at verificere spillerens identitet. Den angivne identifikation, adresse, kontakt-e-mail og telefonnummer skal være gyldig. Det er spillerens ansvar at sikre, at alle leverede personlige oplysninger og alle dokumenter som en del af processen "Kend din klient" (KYC) er ægte. Forfalskede eller falske dokumenter, der leveres, vil resultere i konfiskering af indskud og mulige gevinster for spilleren. "
„For at verificere spillernes konto kræver casinohåndtering dokumenter (ID, betalingssystemer, værktøjsregninger osv.) I latin eller kyrillisk alfabet. I tilfælde af, at spilleren ikke har mulighed for at fremlægge dokumenter i ovennævnte alfabeter, forbeholder casino sig retten til at kræve videoverifikation, hvor spilleren viser sine dokumenter. "
Kan du venligst videresende enhver relevant meddelelse til petronela.k@casino.guru ? Har du deponeret nogen penge på din konto, eller gevinsten blev samlet fra en No Deposit-bonus? Send os et link til den nøjagtige bonus, som du har indløst. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte alle de dokumenter, som de bad om, jeg sendte et billede af mig selv og holdt mit billede iD Jeg er i stand til at bekræfte mit telefonnummer Jeg sendte et billede af det skærmbillede, jeg tog af adskillige forskellige ting med mit navn og adresse, men de siger undskyld, det skal være en kontoudtog eller en værdi-regning
Kære Jocelyn,
Mange tak for dit svar. Jeg er bange for, at det vil være meget vanskeligt at bekræfte din konto uden hjælpeprogram eller kontoudtog. Disse to former er standard krævede dokumenter til identitetsverifikation i ethvert casino. Ville det være muligt at arrangere en brugsregning med dit navn i den nærmeste fremtid? Har du prøvet at kommunikere denne mulighed med kasinoet?
Til sidst, kan du bekræfte, at dine gevinster ikke blev samlet fra en No Deposit-bonus, og at du har indbetalt penge på din konto? Tak på forhånd.
Hej, jeg formåede at få en kontoudskrift og trak 4000 $ tilbage for to dage siden 😊 tak for dit svar
Gode gevinster 😊
Mange tak, Jocelyn, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
