Spilleren fra Østrig foretog en indbetaling, men modtog ikke en fredag bonus. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren blev forbudt at modtage bonusser, før han forsøgte at aktivere dette tilbud.
Automatisk oversættelse:
N1 Casino - Spiller klager over ikke at modtage indbetalingsbonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 30 €
N1 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg blev ikke krediteret bonuskreditten og gratis spins til fredagens indbetaling, selvom koden blev aktiveret, da indbetalingen blev foretaget.
Kun halvdelen af gratis spins til velkomstbonus første indbetaling blev krediteret.
Casinoadministratoren har udelukket mig fra enhver form for bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Laurenz,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Vil du være så venlig og angive, hvilken kampagnekode du forsøgte at aktivere?
Vil du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina
Mange tak for hjælpen! 🙂
Kampagnekoden var. : RUTE 75
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Laurenz. Jeg tjekkede bonussen, og den består af 50% op til € 100 match bonus plus 75 gratis spins (modtaget 25 gratis spins pr. Dag). Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget noget af det?
Kan du venligst afklare, om kasinoet informerede dig om, at du var forbudt at modtage bonusser før eller efter du aktiverede fredagsbonusen? Hvordan informerede kasinoet dig om denne kendsgerning? Var det via e -mail, eller modtog du nogen underretning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, kasinoet sendte mig en e -mail, som jeg først så et par dage senere.
Det er rigtigt. Jeg modtog ikke matchbonus eller gratis spins. Da jeg lavede min indbetaling, blev bonussen bekræftet, efter at den var indtastet, ellers havde jeg ikke foretaget en indbetaling.
Også kun 100 gratis spins på 150 for velkomstbonusens første indbetaling blev ikke krediteret mig.
Jeg har allerede modtaget 2 e -mails, "Jeg vil gerne bekræfte mig selv venligst" har sendt mine dokumenter til den første anmodning. Som endnu ikke er set.
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet via e -mail, da mine hænder er bundet til livechatten, og de ikke kunne gøre noget for mig. (Fordi jeg blev blokeret af administratoren)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af at spørge igen, men kan du venligst afklare, om kasinoet informerede dig om, at du var forbudt at modtage bonusser før eller efter at du forsøgte at aktivere fredagsbonusen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet sendte mig en e -mail, som jeg først så en dag senere og ikke forstod med det samme, fordi en bekræftelse på bonussen dukkede op, da jeg foretog indbetalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Laurenz, hvis du blev informeret om, at du var forbudt at modtage bonusser, før du forsøgte at aktivere fredagsbonusen (og den vigtige dato er, da kasinoet sendte e -mailen og ikke, da du læste den besked), beklager jeg, men der er ikke noget vi kan. Kasinoer kan af forskellige årsager forbyde spillere at modtage bonusser, og vi kan ikke straffe dem, hvis spillere er blevet informeret om dette.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at.
Men hvorfor aktiveres og accepteres koden ved indbetaling?
mine indbetalings freespins, som jeg ikke fik for den første indbetaling, før denne e -mail kom og endnu ikke er blevet krediteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det, men nu er det for sent at prøve at løse problemet med din første indbetalingsbonus, da du i mellemtiden har været udelukket og forsøgt at aktivere andre bonusser. Vi mener, at casinoet forløb korrekt med din fredagsbonus ved først at informere dig om, at du ikke længere er berettiget til at modtage bonusser, og derefter ikke give dig bonusen.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
