Spilleren blev bedt om at fremlægge dokumenter til yderligere verifikation, og han er bekymret for sikkerheden ved at sende dem. Vi endte med at afvise klagen, fordi afspilleren holdt op med at svare på vores meddelelser og spørgsmål.
Bekræftelsesforanstaltninger råber efter datatyveri og svig.
Jeg blev bedt om at sende mit identitetskort, som stadig var inden for omfanget, mit telefonnummer, en kontoudtog med mit kort brugt og en faktura. Alt godt og godt. Men da jeg truffet alle de nødvendige foranstaltninger, blev jeg stadig ikke verificeret, og følgende kan ikke slås i dristighed. Jeg blev bedt om at sende forsiden af mit kreditkort, inklusive udløbsdatoen. Jeg skrev med støtte i en time og diskuterede, hvorfor det var nødvendigt. Intet findes i Vilkår og betingelser for selve bekræftelsesforanstaltningerne. Jeg havde opfyldt alle kriterierne, men supportmedarbejderen var overbevist om, at han kunne bede mig om et billede af mit kreditkort med argumentet fra AGBS:
"De personlige oplysninger, som vi kan anmode om at bruge og behandle, skal uden begrænsning omfatte:
Enhver af de oplysninger, du giver os, når du udfylder formularerne på vores kontosegistreringssider, såvel som andre data, som du yderligere sender via webstedet eller e-mail (f.eks. For- og efternavn, fødselsdato, e-mail-adresse, telefon nummer);
Korrespondance foretaget med os via webstedet, e-mail, webchat eller via andre kommunikationsmidler;
Alle spillerkonto-transaktionshistorik, hvad enten dette sker via webstedet / webstederne eller via andre kommunikationsmidler;
Webstedslogins og deres detaljer, inklusive trafikdata, GeoIP-placeringsdata, browser- / enhedsdata, weblogs, aktivitetslogfiler og anden trafikinformation registreret i vores system;
Dokumenter og bevis, som vi med rimelighed anmoder om at verificere din konto, behandle indskud eller udbetalinger og udføre kontrol med svig (på vores eget initiativ eller som krævet i gældende lovgivning). Sådanne beviser kan omfatte pas scanninger, betalingssedler, kontoudtog osv.
Undersøg deltagelser eller andre kundevurderinger, som vi kan udføre fra tid til anden. "
"Sådanne beviser kan omfatte pas-scanninger, betalingsslips, kontoudtog osv."
"Dette" osv. "Inkluderer en lang række dokumenter såvel som kreditkort"
Han henviste til et "osv." På AGBS for at anmode om mere private data fra mig, så jeg kan verificere min konto, der bare er modig og lugter af svig.
På det tidspunkt havde han mit bekræftede mobiltelefonnummer, mit ID-kort (hvilket faktisk var for meget)
En kontoudtog fra mit kreditkort + Et fysisk billede af mit kreditkort, hvor udløbsdatoen og de midterste 8 numre blev censureret.
Der er absolut ingen grund til, at jeg skulle sende denne usensureret, da han havde mere end nok data fra mig til at vide, at jeg virkelig er det.
Desuden henviste han til den "interne protokol" for webstedslicensen, som ikke er synlig, og hvad webstedet laver, ikke Vilkår og betingelser.
Tilsyneladende er AGBS / Vilkår og betingelser værdiløse og findes ikke i henhold til logik.
De vil ikke have, at min fortjeneste udbetales.
Jeg anbefaler ikke nogen at bruge webstedet og være meget forsigtige, når de håndterer det.
Kære Yannik,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men forstå, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spilleren.
Jeg vil gerne vide, om dette var din første anmodning om tilbagetrækning. Derudover vil jeg anbefale dig at samarbejde fuldstændigt med kasinoet og levere alle de nødvendige dokumenter og i en tilstrækkelig kvalitet så hurtigt som muligt.
Vi vil gøre vores bedste, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for det hurtige svar, men hvordan kan det være rigtigt at henvise til et "etc" i vilkårene og anmode om mit kreditkort? Alene med mit identitetskort og kortets udløbsdato + kan nummeret forårsage enorm skade. Jeg synes, denne procedure lyder som svindel, eller er jeg den eneste?
Mange tak Yannik for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Yannik,
Jeg overtager din sag. Har kasinoet specifikt krævet et billede af dit kreditkort, hvor hele kortnummeret skal være synligt? Normalt er det kun de sidste 4 cifre, der skal være synlige, resten kan udviskes såvel som CVV-nummeret på den anden side.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
