Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at hæve sine gevinster sandsynligvis på grund af ufuldstændig verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
N1 Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
N1 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte €200, og det blev til €300, som jeg gerne vil hæve. Alle profilbekræftelsesdokumenter er blevet uploadet, men vil ikke blive behandlet. En udbetaling er derfor ikke mulig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par hverdage at indsamle og gennemgå alle dokumenter.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret og præcis hvornår?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, jeg brugte kontaktformularen flere gange og spurgte, hvornår bekræftelsen vil blive gennemført. En upload af den faktiske indbetaling blev afvist. Jeg har nu uploadet bevis for indbetaling igen, som tydeligt viser, at jeg er kontohaver. Der kan du også se alle detaljer om indbetalingen, som først er mulige, når kontoen er logget ind. Jeg kan ikke uploade andet, fordi jeg kun har online adgang i min bank.
De resterende dokumenter blev pludselig behandlet i dag. En udbetaling er dog kun mulig, hvis dette sidste dokument også er blevet accepteret.
Tak for den store opbakning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Tino. I dette tilfælde vil jeg anbefale, at du venter et par dage mere for at give casinoet tid nok til at gennemgå alle dokumenter. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold os venligst opdateret i mellemtiden, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tino,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
