Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster, da kasinoet kræver yderligere verifikation. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
N1 Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 36 €
N1 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
N1 Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære hold,
Så jeg har igen problemer med N1 Casino på grund af en uautoriseret udbetaling. For et par uger siden havde jeg problemer med det samme casino på grund af en udbetaling - jeg tror, det var omkring 140 euro - dengang. Jeg skulle uploade kontoudtog i 6 måneder, hvilket jeg havde gjort, og jeg havde også uploadet mit pensionsbevis. Efter lang tid frem og tilbage blev betalingen godkendt. Havde en sag åben her med Kristina.
Nu kommer de, og det er meningen, at jeg skal uploade kontoudtog i seks måneder og en lønseddel, selvom de ved, at jeg er pensionist. Så intet af dette kan være sandt. For nu at rulle alt sammen igen og uploade det, tror jeg ikke, jeg vil gøre det mere på grund af de 36 euro.
Kan du hjælpe mig igen og har du nogle råd? Så tænk, at denne gang vil jeg lukke min konto på dette casino. Det kan ikke være, at du skal uploade nye dokumenter hver 4. uge.
Tak for dit svar.
hilsen
Annette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Annette18,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med N1 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvornår du anmodede om tilbagetrækningen? Forklarede kasinoet, hvorfor de har brug for dokumenterne igen? Var det din eneste tilbagetrækning siden din sidste bekræftelse?
Bemærk venligst, at der desværre ikke er en måde at springe bekræftelsen over. Det kan virke uretfærdigt at anmode om det igen, når du allerede er blevet bekræftet, men kasinoet skal have en grund til det. Hvis det hele handler om kun at sende dokumenter, tror jeg, at selv de 36 € er det værd, da det er dine egne penge. Du kan stadig beslutte dig for ikke at spille der mere, efter du har fået dine penge.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
tak for at hjælpe mig igen. Så jeg søgte om udbetalingen på 36 euro den 12. juni 2022. Dette blev afvist med den begrundelse, at jeg igen skulle uploade kontoudtog i seks måneder, altså 6 måneder, og en lønseddel. Jeg informerede dem så på mail om, at disse dokumenter allerede var blevet uploadet for et par uger siden, så kontoudtog for 6 måneder og et pensionsbevis. Disse blev derefter godkendt. Jeg sagde også, at jeg logisk nok ikke kan uploade en lønseddel, da jeg er pensionist, og det ved casinoet allerede, da det kan ses på kontoudtogene. Jeg truede også i mailen med, at jeg bare ville klage osv., da det jo ikke kunne være, at jeg skulle uploade dokumenter med et par ugers mellemrum. Mærkeligt nok kom der i går en mail fra casinoet med følgende tekst:
Kære Annette,
Vi beklager meget ulejligheden og misforståelsen. Mange tak for din yderligere forklaring.
Vi har videresendt dette til administratoren, vent venligst lidt.
Tak for din forståelse og din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
N1 Casino Support Team
Nå, nu er det endnu en dag senere, og jeg har ikke hørt noget nyt indtil videre. Ved ikke om dette bare er en forsinkende taktik.
Nå, efter den sidste verifikation ville det nu være den anden udbetaling med de 36 euro.
Måske ved du mere om jeg skal vente nu og hvor længe.
Mange hilsner
Annette
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Så efter at have spurgt N1 Casino, hvad status for min behandling er nu, modtog jeg endnu en anmodning om, at jeg skulle uploade et pensionsbevis, der bekræfter min pension.
Som svar skrev jeg følgende tekst tilbage til kasinoet.
Damer og herre
Jeg har allerede uploadet et pensionsbevis til dig, som bekræfter min pension. Derudover viser kontoudtogene, at jeg modtager to pensioner. Den ene fra ZVK Darmstadt den anden fra Deutsche Post. Og som du kan se, får jeg disse pensioner månedligt. Som pensionist får du ikke et månedligt pensionsvarsel. Derfor må dette være tilstrækkeligt for dig. Alt andet ser jeg som chikane.
Jeg har i øvrigt pålagt min advokat i dag at anlægge sag, hvis jeg ikke i morgen modtager positive nyheder om, at jeg kan udbetale mine penge.
Jeg beder om et hurtigt svar.
I betragtning af, hvad der er foregået med N1 Casino indtil videre, føler jeg, at dette er ren chikane, og jeg er lidt magtesløs.
Hvad skal jeg gøre nu? Opgive mine penge? Eller har du mulighed for at engagere dig.
Så jeg vil bestemt ikke ringe til min pensionsudbyder og sige, at jeg skal have et pensionsbevis til casinoet, især da casinoet allerede har et pensionsbevis fra mig.
Tak for dit svar.
Annette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Annette18,
I sådanne tilfælde, hvor casinoet kræver verifikation for at behandle en udbetaling, anbefaler vi normalt at vente mindst 14 dage. Hvis der kun er gået et par dage, vil jeg anbefale kun at vente. Hvis de ikke vil behandle det inden for den tidsramme, vil vi forsøge at gribe ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
min udbetaling er nu blevet godkendt, og jeg kunne udbetale. Dog først efter at jeg flere gange har truet med en advokat og så videre. Nå, jeg vil nu lukke min konto hos N1 Casino. Jeg vil da også give en anmeldelse her på Casino Guro og dele mine erfaringer med dette casino. Måske vil det hjælpe andre brugere.
Endnu en gang tak for din støtte og sagen kan nu afsluttes.
Med venlig hilsen
Annette
Automatisk oversættelse:
