Spilleren fra Grækenland havde oplevet gentagne tilbagetrækningsannulleringer på trods af succesfuld identifikation. Spilleren rapporterede også manglende reaktion fra kundeservice. I et forsøg på at løse problemet, havde vi stillet spilleren flere spørgsmål og forlænget responstiden. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg har fuldført identifikation og har gentagne gange anmodet om tilbagetrækning, men de bliver ved med at fortælle mig, at det blev annulleret. Jeg har sendt adskillige e-mails til kundeservice, men jeg modtager ingen svar. Hvad sker der?
Kære f217821,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
