Spilleren fra Quebec stod over for et problem, da han forsøgte at aktivere en gratis bonus, som havde 2 timer tilbage. På trods af at han kontaktede support og sendte en e-mail, fik han at vide, at den ikke længere var tilgængelig. Vi endte med at lukke klagen.
Dette casino tilbød et 30$ onlywin gratis væddemål.
Den havde 2 timer tilbage til at aktivere den.
Det var ikke aktiveret på grund af deres system.
Jeg kontakter support, jeg tog mig tid til at skrive en e-mail på min tid.
De svarer ved at fortælle mig, at de ikke kunne gøre noget ved det.
At freebet ikke længere var tilgængeligt.
jeg er ligeglad.
Der var stadig 2 timer tilbage, da jeg så det, så det var tilgængeligt.
Men deres system lod mig ikke placere det
Jeg tog mig tid til at skrive en e-mail om det, da det stadig var tilgængeligt, men deres system lod mig ikke placere det.
Min tid er min, ikke deres.
Hvis de foreslår et freebet, der er tilgængeligt for X mængder af tid, og så når jeg beslutter mig for at placere det, og der stadig er 2 timer tilbage, forventer jeg, at de ordner det, uden at komme med undskyldninger.
Jeg besluttede så at lukke kontoen.
Hvis et kasino ikke er deres ord værd, er de intet værd.
Kære blackballer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Selvom jeg forstår din frustration, vil jeg gerne understrege, at hvert casino har en forskellig bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er noget som en gave fra casinoet, som casinoet kan bestemme, hvilken spiller der er berettiget til. Desværre kan vi ikke straffe casinoet, hvis de ikke har givet dig bonussen, og vi kan heller ikke tvinge casinoet til at give dig den, især nu, hvor du lukkede din konto.
Hvis der er andet, jeg kunne hjælpe dig med, så tøv ikke med at give mig besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det handler ikke om bonuspolitik, de annoncerer denne bonus, jeg var i tidsrammen for bonussen, så enkelt er det. Deres var endda en nedtælling. Jeg lukkede selvfølgelig kontoen. Hvorfor skulle jeg have en konto et sted, hvor de ikke engang respekterer deres egne ord? De annoncerer en bonus, de viser en tidsramme, de respekterer den ikke. Det er derfor, jeg fortæller dig, at det ikke handler om politikbonus, undtagen hvis politikken ikke respekterer deres egne ord, hvilket åbenlyst lyver. Jeg har ikke tid til upålidelige kasinoer, derfor skal de nedgraderes. Tid er meget vigtigt, klager jeg over min tid? Og hvorfor skulle jeg tage mig tid til at være i et kasino, der viser en bonus med en tidsramme, og så ikke respektere? Så tag igen mig tid til at skrive til support, og så løser de det ikke. De har ikke et ord, der er masser af kasinoer, selvfølgelig lukkede jeg kontoen, de beviste, at jeg ikke kan stole på deres ord. Enkel. Ingen bør advare om den slags adfærd fra et online casino, selvom det er en bonus. De reklamerer for det med en nedtællingstidsramme og respekterer det ikke engang. Hvis de ikke har noget ord, hvordan er de i denne branche?
Tak for dit svar, blackballer. Selvom jeg forstår dit synspunkt, kan vi desværre, som jeg allerede har forklaret tidligere, ikke tvinge kasinoer til at kompensere dig i dit specifikke tilfælde. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
