Spilleren fra Schweiz står over for problemer med tilbagetrækning på grund af gentagne afvisninger fra betalingsudbyderen. På trods af reglerne om, at udbetalinger skal foretages med samme metode som indbetalinger, har kundesupport foreslået at eksperimentere med andre metoder, som alle også er blevet afvist. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Virksomheden oplyser, at min tilbagetrækning bliver afvist af betalingsudbyderen. Selv i deres regler står der, at tilbagetrækningen skal finde sted fra den samme metode, som jeg indsatte det beløb, kundesupporten fortalte mig at bruge en anden metode (med den bliver også afvist), hvilket ikke giver nogen mening. Når de fortæller mig, skal du bruge en anden metode, og den anden prøver den samme metode igen og igen med det samme resultat
Kære ytdmh6dtz8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du oprindeligt indsatte med en bankoverførsel og senere med et bankkort og Skrill?
Har du modtaget en e-mail fra kasinoets finansafdeling med anbefalinger til, hvordan du kommer videre?
Er rådet om at åbne en ny bankkonto en mulighed for dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Luk venligst sagen - problemet er løst
Kære ytdmh6dtz8,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
