Spilleren fra British Columbia havde indbetalt $40 til kasinoet, men pengene blev ikke afspejlet på hendes konto. Vi foreslog, at hun kontaktede sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da kasinoet normalt ikke kunne gribe ind i sådanne sager. På grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg indbetalte $40, efter 30 minutter, og det var ikke på min casino-konto .. Jeg talte derefter med chat, de fortalte mig, at det var afventende, og så ca. 2 timer efter, at de fortalte mig, at det blev behandlet.. derefter 5 timer efter, at de informeret om, at midlerne blev returneret til mig, hvilket ikke er tilfældet. Jeg gav dem bevis på indbetaling, da midlerne blev sendt via interac etransfer og blev sat ind på casinokontoen 30 sek. efter, at jeg sendte dem. Nu talte jeg ikke med mig.. .Jeg gjorde også opmærksom på et indskud på 25 euro dollars, der blev deponeret i januar 2021..Jeg har stadig bevis for det indskud, og de nægter at gøre noget ved det...Jeg var ikke klar over, at kasinoer kan beholde dine penge for ingen tilsyneladende grund og så vende om og lyve om det eller ignorere dig helt..venligst hjælp, da jeg er forbi frustreret
Kære kbbest98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller returneret til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
