Spilleren fra Tyskland er usikker på verifikationsprocessen. Kasinoet har bedt om bevis for indkomst. Efter at have leveret alle de nødvendige dokumenter blev kontoen verificeret. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kære damer og herrer,
Jeg har hårdt brug for din hjælp igen. Jeg har været registreret hos N1 Casino siden begyndelsen af dette år, og min spillerkonto er også fuldt verificeret. Så ID-kortdata, Skrill-konto, Paysafecard-konto og kontoudtog fra min bank, disse dokumenter er fuldt uploadet og accepteret af dem. Jeg har indbetalt og hævet mange gange. For 2 dage siden indsatte jeg 80 euro hos Skrill og ville hæve 130 euro. Udbetalingen blev afvist og sagde, at jeg skulle sende dokumenter, der beviser, hvor de midler, jeg indbetaler til kasinoet, kommer fra.
Her er den nøjagtige tekst: For yderligere at bekræfte din konto, beder vi dig uploade følgende dokumenter til din profil (fanen Dokumenter):
- et dokument (eller et sæt dokumenter), der viser, hvor de midler, der er brugt til at foretage indskud til vores kasino, kommer fra, f.eks. en lønseddel, bevis for ejerskab af en virksomhed, salg af en ejendom, arvebetaling eller skilsmisseopgørelse osv. (f.eks. de sidste 6 måneder)
- En detaljeret kontoudtog i PDF-format, der viser, at denne indkomst (midlernes oprindelse) er blevet krediteret din bankkonto inden for de seneste 6 måneder eller mere.
Tak for din forståelse og din tålmodighed!
Så hvis jeg forstår det rigtigt, vil de gerne se min indkomst eller kontoudtog i et helt halvt år?
Jeg er totalt usikker nu, især da det er følsomme data, de ønsker. Så kan du hjælpe mig, før jeg uploader miles af mine kontoudtog til dem? Er det, der bliver bedt mig om overhovedet, tilladt? Jeg tror, jeg sender en aktuel kontoudtog først og ikke 6 i håb om, at udbetalingen bliver behandlet?
Venligst hurtigst muligt om hjælp. Det er kun omkring 130 euro, så jeg forstår ikke casinoets tilgang.
Mange tak for dit svar.
Annette
Hej Annette18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer, men bemærk venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre, at dine penge er blevet anskaffet på lovlig vis, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Så for 2 dage siden uploadede jeg kontoudtogene for i alt 6 måneder til casinoet. Kontoudtogene viser, at jeg trækker to pensioner. Du kan også se, hvor pensionerne kommer fra. Da der ikke skete noget fra casinoets side, spurgte jeg via chat. De reagerede ikke engang på mit hint om, at jeg havde uploadet dokumenterne. I stedet sagde de, om jeg havde andre dokumenter end dem fra min bank. Jeg sagde, at jeg allerede havde gjort, hvad de havde bedt mig om, og at kontoudtoget viste, at jeg fik to pensioner. Det burde være nok. Jeg synes ikke, jeg er forpligtet til at sende nogen pensionsmeddelelser. Så sagde damen i chatten, at jeg nu skulle sende et skærmbillede, som viser, at jeg havde foretaget en indbetaling på casinoet via bankoverførsel i marts. Så skulle sagen være afgjort, sagde hun. Ja, det er dog rigtigt. Jeg forstår, at kasinoet har brug for et dokument til dette. Så jeg søgte efter denne reservation og uploadede den. Til dato er dokumenterne stadig ikke blevet behandlet og "afventer".
Så jeg tror, at kasinoerne bevidst forsinker mindre udbetalinger og chikane. Og denne AML-metode bliver kun misbrugt til dette. Jeg har også forsket lidt på internettet, og der står ofte, at denne metode (dvs. at tjekke indkomst og hvor pengene du indbetaler kommer fra osv.) faktisk bruges, når spillere ønsker at udbetale store summer. Sådan er det slet ikke med mig. Jeg har allerede tabt mere på kasinoet, end jeg indsatte. Jeg betaler ikke tusindvis af euro om måneden eller noget.
Så jeg venter bare. At tage retslige skridt nu ville være endnu dyrere. Synes du, jeg skal klage til deres tilsynsmyndighed? Eller vent, og hvis dokumenterne ikke behandles inden for 2 - 3 dage, så finder du en måde at klage på?
Det er også problematisk, at næsten ingen taler tysk ordentligt i chatten. Jeg havde engelsk i skolen i 13 år, men det er længe siden, så det er heller ikke så nemt at kommunikere med casinopersonalet.
Så jeg synes ikke, det er rigtigt at lade kasinoet blotte dig økonomisk sådan.
Jeg håber, du kan hjælpe mig og give mig et par tips til, hvordan jeg kommer videre.
Ellers er jeg fuldt verificeret på kasinoet. Så adresse, identitetskort, kontoudtog, alt er kendt, så jeg er meget bekymret for deres opførsel.
Tak for dit svar.
PS: Jeg vandt lidt mere. Jeg ville udbetale 140 euro nu. Jeg indsatte 80 euro.
Annette
Hej igen,
Så i dag forsøgte jeg at få min betaling på 140 euro udbetalt igen, da jeg allerede havde uploadet det ønskede screenshot fra min booking, hvor jeg betalte til casinoet i marts, til casinoet. Min tilbagetrækning blev afvist igen!! Så nu ved jeg virkelig ikke mere. Der er heller ingen besked fra casinoet. Jeg ville nu skulle kontakte chatten igen, og det bliver for meget for mig. Jeg kan ikke komme længere. Hvad skal jeg gøre nu?
Mange tak for dit svar, Annette18. Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hej Kristina,
ja jeg er glad for at kunne sende dig al den kommunikation jeg har haft med casinoet. Jeg tog altid billeder af chatten med min mobiltelefon. Jeg har dog nu set, at mit skærmbillede nok er blevet accepteret af casinoet i mellemtiden. Mine kontoudtog er dog stadig "afventende". Ikke desto mindre har jeg nu instrueret yderligere 140 euro til at blive udbetalt, lad os se hvad der sker nu. Hvis tilbagetrækningen afvises igen nu, sender jeg dig kommunikationshistorikken. Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for den tilbudte hjælp.
Annette
Hej Kristina,
Så som jeg havde mistanke om, er udbetalingen nu blevet afvist igen, selvom en casinomedarbejder sagde i sidste chat, at alle de dokumenter, jeg uploadede, er godkendt. Jeg vil ikke længere ringe ind i en ny chat, det er nytteløst og går mig bare på nerverne. Jeg vil nu organisere min chathistorik og e-maile den til dig som en vedhæftet fil. Mange tak, hvis du kunne hjælpe mig med dette. Jeg har indtryk af, at casinoet stadig beder om eventuelle lønsedler eller lignende. Så jeg havde forstået, at kontoudtog for 6 måneder, hvor man kan se indkomsten (pensioner for mig) ville være tilstrækkeligt. Som pensionist får du ikke en månedlig lønseddel. Jeg fortalte endda casinoet, hvor præcist jeg får mine pensioner fra, hvilket også er ret tydeligt af opgørelserne om, at jeg modtager disse pensioner hver måned. Så jeg vil ikke ringe til mit pensionskontor og bede om papirer og sige, at jeg skal bruge dem til kasinoet.
Annette
Hej Kristina,
Jeg skrev til N1 casinoet for sidste gang i dag på tysk og spurgte om betalingsproblemet. Jeg gav dem en frist og truede med sagsanlæg. Jeg har sendt en kopi af mailen til din adresse.
Mange hilsner
Annette
Hej Kristina,
Jeg har faktisk fået svar på min mail i dag. Faktisk:
afvisning af min udbetaling
Rita ons, 05/18/22 21:02
Kære Annette,
For yderligere bekræftelse af din konto beder vi dig uploade følgende dokumenter til din profil ("Bekræftelse"-side):
- et dokument (eller nogle dokumenter), der viser overførslen af de penge, du indsatte i vores casino. Dette afhænger af det anvendte betalingssystem og kan være en erklæring fra bankkontoen / e-wallet for de sidste 3 måneder.
- et dokument (eller nogle dokumenter), der viser kilden til de penge, du har indsat i vores kasino, fx B. Løn, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, deling af en arv mv.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
hilsen
N1 supportteam
Så jeg tror nu, at det er meningen, at jeg på en eller anden måde skal blive "luret" af kasinoet? Enten læser de ikke de e-mails, du skriver, eller også.. jamen jeg er helt i bund!! Den samme tekst kommer altid, og de kigger nok ikke engang på den, så jeg er helt målløs nu. Og snart vil mine nerver ikke deltage mere. Det efterlader mig kun én måde at indgive en klage til tilsynsmyndigheden på? I hvilket omfang kan jeg få yderligere støtte fra dig her? Kan du mægle eller hvad skal jeg gøre nu Jeg synes også det ville være forkert at sige jeg opgiver mine penge.
Måske kan du stadig hjælpe mig.
Tak for dit svar.
Varme hilsner
Annette
Tak for opdateringerne, Annette18. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Hvis der er anden vigtig kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til mig, så vi kan komme videre så hurtigt som muligt (min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru ). Tak på forhånd.
Hej Kristina,
docch du skulle i går så den 18.05. har allerede modtaget tre e-mails. De første to mails med emnet: Annette18 dokumenter som aftalt og den sidste mail med emnet: yderligere dokument. Jeg sendte e-mails med min stationære pc til: kristina.s@casino.curu
Skulle egentligt være kommet nu, da de heller ikke kom tilbage til mig. Håber du har dem i mellemtiden.
Jeg svarede lige casinoet igen, at jeg allerede havde uploadet alle dokumenterne. Så kom dette op:
Mark Tor, 19/05/22 8:37
Kære ven,
Kan du venligst uploade bevis for indkomst?
Måske har du pensionsbeviset eller?
Med venlig hilsen,
N1 Casino Support Team.
Så de vil have et pensionsbevis. Så jeg får min pension udbetalt månedligt, som det er normalt i Tyskland. Jeg har ikke et pensionsbevis i den forstand. Du får en meddelelse om godkendelse, når du får pension, det er det. Medmindre noget ændrer sig i pensionen, får du en ændringsmeddelelse. Men jeg synes, at grænserne nu er meget overskredet, hvilket casinoet tillader sig. Jeg føler, at jeg er i retten. Jeg tror allerede, at jeg har gjort mere, end jeg kan. Forstår du ikke, at kontoudtog, der dokumenterer min pensionsindkomst i et halvt år, ikke er nok? I teorien kunne jeg sende dem et kontoudtog hver måned, så du kan se, at jeg også modtager disse pensioner med jævne mellemrum. Men nej, det er på en eller anden måde ikke længere forståeligt. Især hvor det kun drejer sig om en udbetaling på 140 euro. Så jeg vil bare have mine penge tilbage og lukke min konto hurtigst muligt.
Fortæl mig venligst, om e-mails er ankommet i mellemtiden.
Hvis du har e-mails, vil jeg også sende dig den sidste e-mail, jeg havde med casinoet. Så til sidst, at de spørger om jeg har et pensionsbevis.... det er status nu
Kærlighed fra
Annette
Hej Kristina,
Jeg ville bare fortælle dig, at jeg nu har uploadet mit pensionskort igen til min casinoprofil. Jeg har også rapporteret dette til kasinoet. Jeg vil ikke gøre mere nu.
hilsen
Annette
Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget noget endnu. Bemærk venligst, at min e-mailadresse er kristina.s@casino. g uru og ikke kristina.s@casino. c uru. (Det er G uru, ikke C uru 🙂)
Hej Kristina,
oh holy shit... jeg skrev faktisk curu. Jeg er meget ked af det. Jeg sender nu mails igen. Mærkeligt, mails er heller ikke kommet tilbage til mig. Åh kære, hvem ved hvor de er endt.
Undskyld mig tusind gange, jeg ved heller ikke hvordan det kunne være sket for mig.
Jeg ønsker dig en god weekend.
Varme hilsner
Annette
Hej Kristina,
så der er noget nyt fra casinoet. Det er svært at tro. I mellemtiden er mine kontoudtog blevet accepteret. I går uploadede jeg mit pensionskort. Den står der dog stadig
"Afventer! Nu venter jeg igen. Men det er en overraskelse, og jeg er glad. Det ser lidt bedre ud nu.
hilsen
Annette
Hej Annette18,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget dine e-mails, mange tak. Og du behøver ikke at være ked af det, det sker faktisk hele tiden.
Jeg er glad for at høre, at endnu et dokument er blevet accepteret! Det lyder som om vi er på rette vej. Lad os give casinoet et par dage mere til at gennemgå dit pensionskort. Fortæl os venligst, hvis der er noget nyt, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed.
Hej Kristina,
yay min udbetaling er nu blevet accepteret. På mit pensionskort står der stadig "afventer", men okay. Det ser ud til, at jeg får mine penge.
hilsen
Annette
Ja penge overføres. Herregud, sikke en handling det var. Jeg tror, du kan afslutte sagen her nu. Tak fordi du kontaktede mig og for den hjælp du tilbød.
Mange hilsner
Annette
Fantastisk nyhed, Annette18! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
