Spilleren fra Baden-Württemberg har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg kan ikke hæve fra N1 Casino fra fredag (26.08.22). Jeg får info: "Udtrækningsfejl". Intet svar fra N1 Casino Support Team indtil nu (jeg skrev 3-4 beskeder). Min konto er fuldt verificeret, og jeg foretog tilbagetrækning tidligere uden problemer.
Tak for dit svar.
Jeg venter 14 dage, hvis det bliver nødvendigt. Men jeg er bekymret over, at min anmodning om tilbagetrækning slet ikke blev accepteret ("Information om tilbagetrækningsfejl"), som den var før. Anmodningen modtages og efter et stykke tid accepteres eller afvises den. Er det almindeligt, at tilbagetrækningsmuligheden f.eks. er blokeret?
Hej Kristina,
Ja jeg gjorde. Der gik 5 dage før jeg fik lov til at betale (bare sådan).
Disse 5 dage var der intet svar på mine spørgsmål og anmodninger (fra N1 Casino).
Den 6. dag fik jeg lov til at foretage en udbetaling, men ikke via SKRILL som før, men via Paysafe muligheden.
Jeg var nødt til at opgradere acc. til Paysafe, fordi den månedlige grænse kun er 500e pr. måned. Det endte med at tage mig 7-8 dage at få pengene. Utrolig unødvendigt kompliceret.
Tak fordi du er tilgængelig.
Erfaring med N1 Casino: Hvis alt er ok, får du penge, men bestemt firecifrede udbetalinger strækkes og trækkes unødigt.
Fantastisk nyhed, Steelze. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
