Spilleren fra Holland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har uploadet dokumenter og skærmbilleder i 4 dage nu. Kontoudtog på to kort, lønsedler på seks måneder, foto af mig selv med id i hånden, de spørger, om jeg stadig spiller på andre kasinoer, og de vil også have skærmbilleder af det, største gevinster fra andre kasinoer, de vil have skærmbilleder af. De vil gerne vide, hvad jeg tjener og bruger, og hvad min årlige indkomst er. Jeg uploadede alt. det eneste de ikke har spurgt om er farven på mine underbukser. Og stadig er min tilbagetrækning afvist. Vær venlig at hjælpe, fordi jeg føler, at det her kommer langt. Jeg ved ikke, om det er normalt.
Hej Kristina,
Jeg fik løn, men det var et rigtigt drama. Jeg var nødt til at uploade alt flere gange igen. Som jeg sagde før, var det eneste, de ikke bad om, farven på mine underbukser.
Fantastiske nyheder, Bulentski. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
