Efter registrering var spilleren fra Japan blevet garanteret en $20 bonus ved indbetaling inden for en time. På trods af en indbetaling var bonussen ikke blevet krediteret, og supportteamet havde bedt om at afvente deres svar. Spilleren havde fremlagt bevis for at opfylde kravene, og efter noget kommunikation var problemet løst med kasinoet, der krediterede $20-bonussen til spillerens konto. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
jeg fik en e-mail lige efter min tilmelding her om, at hvis jeg indbetaler inden for en time vil ekstra 20$ bonus blive tilføjet til min konto
så det gjorde jeg, men alligevel er det tilføjet
support sagde vent til holdet svarer
????????
Kære avirex,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig skærmbilledet eller linket til den bonus, du vil aktivere? Har du sørget for at følge alle vilkår og betingelser for at modtage din bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport? Forstår jeg korrekt, at du kontaktede casinosupporten via både chat og e-mail?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
dette er den ekstra 20$ bonus jeg taler om.
eneste krav er, at jeg indbetaler inden for en time, siden jeg modtog denne mail, og jeg gjorde det.
men support sagde, at der ikke er noget, jeg kan modtage nu
???
Har du kontaktet kundesupport via live chat inden for 1 time efter du har foretaget din indbetaling? Kan du venligst angive, hvor mange penge du har indbetalt?
14 minutter efter jeg modtog den e-mail
og min første indbetalingsbonus var 30$, som jeg modtog
men jeg har ikke fået ekstra 20$ indtil videre
????
Har du nogen udskrift af din samtale med live chat support, tak?
dette er den sidste e-mail, de har sendt til mig vedrørende denne sag
i Live chat fortalte de mig gentagne gange at vente på, at holdet sendte mig e-mails om denne sag
ekstra 20$ er blevet tilføjet lige nu
tak
luk denne tråd venligst
Kære avirex,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
