Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusvilkår ved at placere enkelte væddemål større end de tilladte. Casino fremlagde beviser, hvor han naturligvis brugte større indsatser end € 5.
Automatisk oversættelse:
N1 Casino - Spillerens bonusgevinster er ugyldige.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.080 €
N1 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jeg brugte den tredje indbetalingsbonus og ville udbetale 1080, så blev det sagt, at jeg overtrådte bonusvilkårene og spillede med over € 5, hvilket er forkert, men jeg spillede kun € 1-3, og kasinoet har nu stjålet helt fra mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Willi,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på webstedet, og det var dette, jeg fandt https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Tredje indbetalingsbonus
Maksimal indsats ved indsats: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN), for spillere i League of Legends: 10 EUR/USD (100 NOK, 15 CAD, 800 RUB, 40 PLN). "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu.
Tøv ikke med at videresende dit spil og bonushistorier sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg spillede ikke mere end € 3, bestemt ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel -format, før vi kontakter kasinoet? Forstå venligst, at det ville være meget lettere at konfrontere kasinoet, hvis vi havde bevismateriale. På forhånd tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, det vil jeg gerne, desværre kan du kun se de sidste 50 spins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Har du prøvet at anmode om det direkte fra casinoet, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, desværre får jeg kun det svar, at jeg kan se de sidste 50, og der bliver spurgt om, at det ikke kan sendes til mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Willi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Willi,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere N1 Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede N1 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Kære Casino Guru, tak fordi du kontaktede os.
Kære Willi, jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med dette. Vær venligst informeret om, at vi dobbelttjekket alle detaljer om din sejr opmærksomt.
Den maksimale indsats ved indsats er 5 EUR eller tilsvarende (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Maks. indsatsgrænse inkluderer indsatser fordobling efter en spillerunde er gennemført og bonusrunder (købt i spillet).
Så vidt vi kan se, havde du væddemål, når du spillede med den tredje indbetalingsbonus over 5 EUR. Derfor måtte vi rette din saldo til indbetalingsbeløbet.
På grund af GDPR kan jeg desværre ikke sende disse beviser til dig her. Hvis du kommer med flere spørgsmål om detaljerne i dine væddemål, tøv ikke med at kontakte vores live chat, der er tilgængelig 24/7, eller blot ved at skrive til os en e -mail via support@n1casino.com. Du får alle de nødvendige oplysninger.
Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for skuffelsen forårsaget af samtalen med vores agent. Kan du venligst give en korrespondance, hvor du blev nægtet oplysninger om dine væddemål? Denne sag vil blive gennemgået af vores ledelse.
Casino Guru, kan du venligst oplyse e -mailadressen, hvor jeg kan sende de nødvendige beviser som bevis på, at spilleren lavede indsatser over 5 euro med en aktiv bonus?
På forhånd tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
N1 Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Willi,
Kasinoet har givet din spilhistorik, og jeg kan bekræfte, at du brugte højere indsatser end tilladt. Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
