Spilleren fra Cypern indsatte 200 euro og vandt 15588,40 på spillet Sugar Rush 1000. På trods af at han fik at vide, at ingen bonusser var tilgængelige for hans land, anklagede kasinoet ham for en bonusovertrædelse. Hans forsøg på at hæve 3000 euro blev annulleret, men han har siden modtaget hævningen, men resten af hans gevinster forbliver ubetalte.
Hej, jeg læste herfra, at der ikke er nogen bonus tilgængelig for mit land. I går indbetalte jeg 200 euro, og jeg købte det hele på sugar rush 1000, og jeg vandt 15588,40, kasinoet fortalte mig, at jeg laver en overtrædelse på grund af en bonus, og jeg forstår ikke, hvad der skete, jeg foretog en hævning på 3000 euro og de annullerer det, i dag fik jeg hævningen på 3000, men de penge, jeg vandt ingenting, kan du hjælpe mig?
Hej christui9,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med N1 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus gjorde du krav på? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er verificeret fra februar 2024, og den 28. marts opnåede jeg VIP-status på siden. Jeg havde et problem med en bonus 1 gang, og de lod mig ikke spille over 5 euro bet, efter at jeg var forsigtig med bonusserne, nogle af dem afviste jeg dem
Hej christui9,
Venligst videresend din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru .
Kære christui9,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
