Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Spilleren fik refunderet depositum. Vi lukkede klagen, efter at spilleren bekræftede, at pengene var modtaget.
Jeg gjorde det første indbetalingsforsøg, men indtastede den forkerte kortudløbsdato. Så snart det blev afvist, indtastede jeg den rigtige, hvor pengene blev hævet normalt, og jeg modtog en bekræftelse, der pop up på, at pengene var krediteret, samt en e-mail fra viva wallet og en meddelelse fra banken. Siden viser kun den afviste udveksling og ikke den anden, der skete 1 minut senere. De insisterer på, at de ikke ser hende, og jeg skal vente 10 dage, og hvis pengene ikke bliver returneret, må jeg kontakte dem igen.
Kære elmat1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mens jeg har præsenteret dem for alle de officielle dokumenter fra banken, nægter de at gå videre med processen med at tjekke med banken om en refusion.
elmat1, har du allerede kontaktet din bank, som jeg foreslog i min tidligere besked?
Kan du sende en officiel erklæring (såsom et brev eller en e-mail) fra din bank vedrørende denne situation til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak. Kan du også sende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet?
Ok, jeg har lige sendt det til dig. Kontroller venligst.
Mange tak elmat1 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej elmat1,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Først vil jeg gerne bede repræsentanten for N1 Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
N1 Casino,
Kan du forklare, hvad der er blevet gjort for at finde elmat1s depositum og refundere det? Har du brug for yderligere oplysninger fra elmat1, for at kunne fortsætte efterforskningen?
Hej,
Vi fik svar fra en betalingsudbyder og krediterede indbetalingen på din konto.
Du kan allerede tjekke midlerne, vi mener, at tvisten er løst.
Beklager eventuelle gener.
Penge refunderet på kasinoets hjemmeside. Jeg trak den tilbage. Tak casinoguru.
Hej elmat1,
Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning af penge allerede var behandlet, og pengene nåede dig? Må vi betragte problemet som løst?
Nej, de afviste min tilbagetrækning.
Sebastian 02:13
Vi vil gerne informere dig om, at din sidste tilbagetrækning blev afvist. Alle ikke-bonusindskud (eller hvis en bonus er blevet annulleret) skal omsættes mindst én gang, før der anmodes om en udbetaling. Tak for din forståelse!
elmat1,
Forstår jeg rigtigt, at du ønsker depositum refunderet? Bad du casinoet om at få dit indskud tilbage?
Ja, og det blev afvist, fordi jeg skal satse pengene én gang efter 1,5 måneds lidelse. De bad mig også igen om billeder af mit betalingskort, som de allerede har.
N1 Casino,
Kan du forklare, om elmat1 er berettiget til refusion under de nuværende omstændigheder? Hvad kræves der af hende, for at hendes penge kan refunderes?
Pengene blev refunderet til min bankkonto. Tak for din hjælp.
Kære elmat1,
Jeg er glad for at høre, at tilbagebetalingen allerede er blevet bevilget og behandlet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.