Spilleren fra Finland står over for problemer med et mislykket depositum på €50 ved brug af Trustly, da kasinoets side ikke tillader ham at fortsætte med at acceptere vilkårene. Han er ikke i stand til at logge ind på sin konto igen og har ikke modtaget sine penge efter en uge på trods af flere kontaktforsøg.
Jeg indbetalte €50 direkte gennem Trustly, da jeg gik til kasinoet, og da jeg begyndte at bekræfte vilkårene, ville siden ikke lade mig fortsætte, og Accepter-knappen virkede ikke. Jeg kunne ikke logge ind på kontoen igen, fordi jeg ikke kunne give andre oplysninger bortset fra Trustly-login. Du kan ikke logge ind med Trustly, medmindre du laver en indbetaling; det virker ikke bare for at logge ind, og det ville nok ikke fungere, selvom jeg lavede en ny indbetaling. Chatsupporten havde til hensigt at kontakte supportteamet for at få mine penge tilbage. De instruerede mig i at oprette en ny spillekonto og give de indbetalingsoplysninger, jeg lavede, og anførte, at pengene ville blive vist på min spillekonto efter et par timer. Men nu er der gået omkring en uge, og pengene er ikke dukket op, og de svarer ikke længere på mails. Jeg har været i chat sikkert tre gange og sendt 2-3 e-mails, men intet skrider frem. Jeg har vedhæftet et billede af indbetalingsoplysningerne.
Kære jony90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Casino.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet, tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Et billede af tegnebogen og historien og det pålidelige link var der, hvor jeg indsatte, betalte og spillede.
Tak for forklaringen.
Er indbetalingen blevet krediteret siden dit sidste svar?
Lad mig det vide.
Det er ikke blevet krediteret til spilkontoen eller bankkontoen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
