Spilleren fra Grækenland var stødt på et problem, hvor et depositum på 13€ blev trukket fra hans bankkonto, men ikke blev krediteret kasinoet. Kasinoet havde anmodet om bevis for indbetaling, som spilleren ikke var i besiddelse af. Vi havde rådet spilleren til at kontakte betalingsudbyderen for at få en undersøgelse. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, og at pengene var blevet krediteret casinokontoen. Vi markerede derefter klagen som 'løst'.
Jeg foretog en mislykket indbetaling søndag den 7/01 på 13€. Beløbet blev trukket fra min bankkonto, men det blev aldrig krediteret kasinoet. Da jeg talte med dem, sagde de, at det ville blive returneret til min konto inden for 3 dage. Da jeg fortalte dem, at de 3 dage var gået, begyndte de at bede om bevis for depositum og så videre. Jeg har desværre slettet indbetalingsmailen. De laver mig ærligt talt til grin.
Kære fatoska13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
God morgen. Sagen blev løst, og pengene blev sat ind på min konto. Tak
Kære fatoska13,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock