Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €100 på kasinoet, men pengene blev aldrig krediteret hendes konto. Hun blev rådet til at kontakte betalingsudbyderen og give kasinoet indbetalingshistorikken og betalingskvitteringen til yderligere undersøgelse. Men på grund af manglende svar fra spilleren på holdets henvendelser, blev klagen afvist.
Jeg indsatte 100 € online, men det blev aldrig krediteret min konto.
Kære Yessin90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Mange tak. Jeg har ikke betalt noget der i lang tid
Kære Yessin90,
Hvornår indbetalte du præcist? Har du videresendt betalingsbekræftelsen til casinoet?
Jeg deponerede den 30. juni. Desværre mislykkedes forsøget på at kontakte online casinoet, fordi jeg aldrig modtog et svar
Kære Yessin90,
Jeg håber du har det godt.
Vil du venligst dobbelttjekke for at sikre, at pengene ikke er blevet returneret til din betalingsudbyder efter det mislykkede indbetalingsforsøg? Det er muligt, at pengene blev refunderet automatisk. For at hjælpe os med at undersøge nærmere, kan du sende din fulde indbetalingshistorik fra kasinoet sammen med betalingskvitteringen for den mislykkede indbetaling til nikolas.b@casino.guru ?
Dit samarbejde er meget værdsat, og vi er ivrige efter at hjælpe dig med at løse denne sag så effektivt som muligt.
Tak for din tid og opmærksomhed. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
