Spillerens konto blev blokeret af en ukendt årsag. Spilleren holdt op med at svare på klagen, og den blev lukket som "afvist".
Indtil videre har jeg indbetalt over 100.000 euro på kasinoet, hver gang jeg ønskede at hæve et større beløb, blev min hævning annulleret af forskellige årsager, jeg gennemgik alle verifikationerne og fik stadig at vide, at udbetalingen blev annulleret, fordi jeg ikke var verificeret, efter et par dage Det gik så, men kreditten var væk, så casinoet spiller forsinkelsesspil, der er ulovlige, for 2 uger siden blev min konto simpelthen blokeret efter næsten 3 år, fordi du gik grundigt igennem mine e-mails, jeg læste vilkår og betingelser, jeg havde ikke nogen fornærmet, snydt eller brugt en falsk identitet eller brugt nogen form for vold, de fortalte mig ikke engang hvorfor, da jeg blev spurgt om årsagen, blev jeg fuldstændig ignoreret, et joke casino.
Hej CroCop84,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med N1 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvornår har du sidst modtaget en hævning fra kasinoet? Hvilken grund gav casinoet dig til at blokere din konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, jeg har været fuldt verificeret i over 2 år, jeg har også gennemført alle efterfølgende verifikationer, den sidste udbetaling var for omkring 6 uger siden, ikke et stort beløb, jeg havde store problemer i kasinoet, fordi jeg altid betaler ok spilleautomater blev pludselig smidt ud, lavede videoer og screenshoots og beviste det, de sagde, at problemet ville blive løst, men igen blev jeg bare ignoreret, til sidst blev kontoen simpelthen blokeret uden at give mig en grund, som jeg sagde, investerede jeg omkring 100.000 euro For mig er det mobning og diskrimination
Tak, CroCop84, for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære CroCop84,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære N1 Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Tak for hjælpen Stefan 🙂 når jeg adskillige gange spurgte hvorfor kontoen var spærret, fik jeg altid kun svaret at casinoet spærrede kontoen uden at give nogen grund, men efter at der var indsat så mange penge forventer jeg svar.
Hej,
Vores casino opererer under en MGA-licens, og vi følger nøje reglerne for ansvarligt spil. Til min dybeste beklagelse er din konto efter en detaljeret undersøgelse af dine e-mails blevet lukket i henhold til beslutningen fra casinoadministrationen. Denne beslutning er endelig og indiskutabel.
Virksomheden forbeholder sig retten til at afvise din registrering og/eller lukke din konto efter eget skøn.
Casino Guru Team vil modtage en e-mail fra os med forklaring. Spilleren har helt sikkert en idé om, hvorfor hans konto blev lukket.
Nej, jeg aner bestemt ikke hvorfor kontoen blev blokeret, det er derfor jeg spørger om årsagen.
Kære CroCop84,
Har du nogen saldo i dit casino?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan.
Jeg har ingen kredit på kontoen, men har som sagt investeret meget, har casinoet givet dig en erklæring?
Kære CroCop84,
Kasinoet har givet os erklæringen. Vær opmærksom på, at casinoet kan lukke din konto uden en given grund, med en forpligtelse til at betale pengene til spilleren. Kan du forklare, hvorfor det omstridte beløb er 5000 €?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan