Spillerens gevinster blev konfiskeret, fordi spilleren åbnede og spillede på en ny konto, der blev oprettet, efter at deres første konto blev selvudelukket. Problemet blev løst, da kasinoet returnerede spillerens indskud efter deres selvudelukkelse.
Jeg indsatte €2750. De returnerede kun de indskud, jeg lavede, efter en masse besvær. Jeg vandt 9360 €, det vil sige 7800 netto efter at de fjernede skatten, jeg foretog en hævning og kasinoet lukkede min konto. Den officielle undskyldning for at satse var, at jeg engang havde en konto, der havde et livstidsforbud på den. Mens det står med småt i væddemålsbetingelserne, er det forbudt at have 2 aktive konti. Jeg havde kun én aktiv konto og fuldt identificeret. Jeg har allerede indgivet en klage til EEEP, og jeg har også kontaktet en advokat. Spil ikke på n1 casino. Det er et bedrageri, og de konfiskerede min fortjeneste og returnerede ikke den skat, de tilbageholdt, til regeringen. Rigtig fidus. Den eneste ærlige udbyder er pamestoixima.gr. Jeg har vundet et beløb på 25 tusind euro, og på to dage indsatte de det på min bankkonto. Jeg gentager, spil ikke på N1 Casino, de er svindlere.
Hej chapnorris3,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med N1 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Har de fremlagt noget bevis for kontomangfoldighed?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej min konto har været aktiv og fuldt godkendt i de sidste 7 måneder. Kasinoet gav mig ikke oplysninger om den anden konto, som allerede var deaktiveret og lukket i denne tilstand af blokering i de sidste 12 måneder. Kasinoets politik er ikke at have 2 aktive konti på samme tid. Jeg havde kun én aktiv konto. Jeg forventer et svar og fra EEEP efter påske. Jeg har taget retslige skridt, og der vil allerede blive sendt en retskendelse til N1casino selskabet alligevel, jeg vil bare gerne rapportere problemet med casinoet på din side, efter min mening er det den mest pålidelige side der findes
Hej chapnorris3,
Er det muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru?
Hej chapnorris3,
Jeg har stadig ikke modtaget kommunikationen mellem dig og casinoet. Kan du sende det til nikolas.b@casino.guru?
Selvfølgelig fremmer jeg det med det samme.
Jeg har allerede videresendt min kommunikation mellem mig og N1 casino på email nikolas.b@casino.guru
Hej chapnorris3,
Er det rigtigt, at du har 2 konti i kasinoet (uanset om det er lukket eller ej)? Hvis ja, hvorfor blev din første konto forbudt?
Den første konto blev permanent blokeret på min anmodning.
Hej!
Vi vil gerne præcisere og formidle vores synspunkt.
På sin første konto satte spilleren en SE-grænse, som begrænser hans spilleaktivitet. Som følge heraf blev den anden oprettede konto lukket, og indbetalingsbeløbet blev refunderet.
Min anden konto blev oprettet for flere måneder siden. Jeg havde tidligere indbetalt penge, men så længe jeg aldrig vandt nogen penge, havde N1 Casino ikke noget problem. Men da jeg vandt et respektabelt beløb, så lukkede de min konto. Indskuddene på €2750 blev returneret.
Jeg vil også præcisere, at min første konto blev permanent blokeret. Min anden konto blev identificeret i flere måneder, hvor jeg havde spillet nogle penge. Men jeg havde ikke vundet noget beløb, så jeg kunne hæve. Så N1 Casino, mens jeg tabte penge, havde ikke noget problem, indtil jeg vandt én gang, og de besluttede at lukke min konto. Jeg har også sendt dig en e-mail med beslutningen fra EEEP, og jeg vil udenretligt bevæge mig mod N1 casino. Det er et juridisk spørgsmål.
Hej chapnorris3,
Er det muligt at fortælle den nøjagtige dato for registreringen og bekræftelsen af din anden konto? Hvis ja, send venligst et bevis til nikolas.b@casino.guru.
Beklager, men jeg har ingen oplysninger. Fordi jeg oprettede min anden konto for 7 måneder siden. Du kan anmode om oplysninger, som N1 Casino har. Også efter hvad jeg ser har N1 Casino ikke svaret med data. Hverken hos EEEP eller hos guru Casino.
Tak chapnorris3 for alle oplysningerne indtil videre. Da casinoet hævder, at depositummet blev refunderet, men du hævder det modsatte, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Godaften, mit depositum på €2750 er blevet returneret, men det beløb, jeg vandt, er blevet konfiskeret. De lukkede min konto
Hej chapnorris3,
Jeg er glad for at høre, at du har fået dine indskud tilbage. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra chapnorris3. Vi modtog følgende besked fra spilleren:
"Kasinoet tog mit overskud på 9.360 euro og lukkede min konto. Men efter en periode på 1,5 måned gik der, og sagen var glemt. Kasinoet besluttede at genåbne min konto og tilbyde mig en bonus på 250 euro for at spille igen. Efter hvilken logik var det er dette gjort? Jeg venter venligst på et officielt svar fra n1 casino. Når de 9360 euro er indbetalt til mig, vil jeg være meget glad for at spille på dit casino igen. Crooks."
Kære chapnorris3,
Jeg vil gerne minde dig om, at du ikke vil få dine fulde gevinster tilbage, du var kun berettiget til de indbetalinger, du foretog, efter at selvudelukkelsen blev aktiveret. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at finde ud af, hvorfor din konto blev genåbnet.
Kære N1 casino team,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto blev genåbnet på trods af, at de var selvudelukket og endda tilbød en bonus?
Hej,
Spilleren har to konti: Den ene blev åbnet den 23. maj 2022 kl. 20.58 (SE-grænsen blev sat den 25. maj 2022 kl. 03:46:33 i et år), og den dubletkonto blev oprettet i august 26, 2022, kl. 22:18 (hvor indbetalingerne blev refunderet på grund af, at spilleren allerede havde en konto, som også havde SE-grænse).
Grænsen blev ophævet på den oprindelige konto (den gamle), fordi dens udløbsdato var overskredet.
Godaften, jeg havde blokeret min konto i et stykke tid. Og du efter et år aktiverede selv kontoen. Noget der er forbudt af EEEP. For at aktivere en selvudelukket konto skal spilleren fremsætte en særlig anmodning om at overveje påstanden om, at han ikke lider af spil- og ludomani. Og hvis ansøgningen er godkendt af online casinoet, så aktiverer du kontoen. Jeg har aldrig bedt om at aktivere min konto. Mens du aktiverede det mod min vilje og gav mig en bonus på 250 euro, så jeg kunne spille igen på dit casino og miste yderligere 550 euro.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære N1 casino team,
Da spilleren selvudelukkede sig selv i maj 2022, oplyste han årsagen til selvudelukkelse (spilafhængighed)?
Hej,
Nej, spilleren har overhovedet ikke angivet nogen grund.
Fra det øjeblik, jeg gjorde dette, blev jeg udelukket, fordi du genåbnede min konto. Ønsket var at lukke min konto for altid, og kasinoet åbnede kontoen efter et år.
Jeg fandt den relevante e-mail, hvor den er endegyldigt forbudt i et år, som n1 casino siger. Ligeledes bliver kontoen efter et år ikke automatisk aktiveret, skriver mailen. Men N1 casino besluttede af sig selv at aktivere min konto.
Lad os afklare situationen:
Den 23. maj 2022, kl. 20:58, oprettede du en første konto ved hjælp af e-mailen cha******@gmail.com, hvor du indstiller SE-grænsen uden nogen anmodning til os.
Ved at bruge e-mailen thanos******@hotmail.com oprettede du en anden konto flere måneder senere, hvor du anmodede om en suspendering på ubestemt tid. På denne konto blev dine indskud refunderet.
Hej,
Spilleren blev kontaktet via e-mail for at diskutere detaljerne om en refusion.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære chapnorris3,
Hold mig venligst opdateret.
Beløbet på €550 blev returneret til min konto i dag. Med hensyn til min konfiskerede fortjeneste på 9360 euro, anser jeg kasinoets adfærd over for mig som uretfærdig. Tak.
Hej chapnorris3,
Jeg er glad for at høre, at du har fået dine indskud tilbage. Som nævnt ovenfor var du kun berettiget til de indbetalinger, du foretog, efter at selvudelukkelsen blev aktiveret. Jeg anbefaler stærkt, at du besøger et websted som f.eks. https://www.begambleaware.org/, hvor de kan hjælpe dig med dit spilproblem. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
