Spilleren fra Grækenland kunne ikke hæve sine penge. Kasinoet blokerede hans konto og hævdede, at de vil hjælpe med at behandle udbetalingen manuelt. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Fra den 28. december 2022 Mens jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter, afviser de min tilbagetrækning den 29. i måneden. Jeg kontakter deres team, de beder mig om at uploade et dokument, som jeg allerede havde uploadet igen. (29. december). Efter to timer afvises det. For at understrege, at casinoet trækker op til 4000 euro og på to dage havde jeg anmodet om, hvor meget 4000 og 3000 de næste i alt 7000 euro. De fortæller mig på grund af tekniske problemer at sende dem med posten. Personligt iban-oplysninger, bankadresse, swift-kode osv. Jeg sender det. Fra den dag lukker de min konto for at foretage en manuel hævning. at tilbagetrækningen blev godkendt og jeg venter stadig. Siden da har jeg ikke været i stand til at kontakte dig, og kontoen forbliver lukket, jeg bad om at få hele samtalen med casinoet sendt til min e-mail, og jeg blev bedt om yderligere personlige oplysninger for at kunne gøre det. Jeg sendte dem, og de svarede, at de har ret til at forlænge denne anmodning med to måneder, så jeg venter. Jeg skal bemærke, at i den sidste kommunikation med dem, mens de fortalte mig igen, at anmodningen er under behandling
Kære dimitrisdiamnt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvornår har du sidst haft adgang til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er min første hævning på dette casino. Jeg havde ingen aktive bonusser. Sidst de lukkede mig ind var fredag den 30. december. Mange tak, jeg giver dig besked, så snart jeg har flere.
Mange tak for dit svar, dimitrisdiamnt. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Tilbagetrækningen fandt sted i dag i sin helhed. Jeg blev dog udelukket fra alle pragmatiske spil (som jeg vandt), men det gør ikke noget, for jeg kommer ikke til at spille på dette casino igen. 14 dage har jeg lov til at vente på den første udbetaling, men de deaktiverer ikke min konto og har ingen kontakt de sidste 5. Mange tak for din gæstfrihed og interesse
Kære dimitrisdiamnt,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
