Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet svarede og forklarede, at spillerens konto var blevet genåbnet, men at bonusgevinsterne var blevet konfiskeret på grund af konsekvent brud på reglen om max bet. Spilleren oplyste, at de ikke godkendte håndteringen af bonusreglerne, men oplyste, at de anså sagen for løst.
Hej,
Desværre blev min konto blokeret uden at have modtaget nogen feedback. Derudover er en udbetaling på 310,00 euro åben.
Jeg beder om betaling af de 310 euro og ophævelse af blokeringen af min konto.
Tak
Kære jørgschuirmann,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du præcisere præcis, hvornår du oprettede din konto? Og hvilke spil fokuserede du på, mens du satsede bonussen?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kirstina,
tak fordi du tog dig af problemet.
Hilsen Jörg
Mange tak, joergschuirmann, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej joergschuirmann,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere N1 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære N1 Casino,
Kan du forklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej!
Vi beklager dybt for lukningen, din konto er tilbage i aktiv status.
På grund af konsekvent brud på max bet, mens vi spiller med en bonus, er vi blevet tvunget til at konfiskere dine gevinster og beholde din indbetaling i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Hej,
Tak for tilbagemeldingen.
Hvis bonusreglerne overtrædes, forventes det også at blive underrettet og ikke blot få kontoen deaktiveret.
Derudover ville det være mere kundevenligt at blokere for store væddemål, der overtræder bonusreglerne, som det er almindeligt på andre casinoer.
Tak til Casinoguru, uden hvem jeg ikke har modtaget noget svar på mine henvendelser.
Hej joergschuirmann,
Kan du venligst afklare, om du er enig i casinoets tilbagemelding vedrørende brud på bonusvilkårene, og om du mener, at sagen er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære jørgschuirmann,
Svar venligst og lad os vide, hvis du mener, at denne sag er løst. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil denne klage blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Jeg finder håndteringen af bonusreglerne meget kundeuvenlig, men da min konto blev låst op igen, kan sagen anses for løst.
Hilsen Jörg
Kære jørgschuirmann,
Tak for dine kommentarer.
Vi er enige om, at reglerne for maksimal indsats ideelt set skal håndhæves teknologisk, i henhold til vores Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets .
Da du har oplyst, at du anser sagen for afsluttet, vil vi afslutte denne sag som 'løst'.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
