Spiller fra Grækenland indsatte penge, vandt og anmodede om en udbetaling. På trods af at have bekræftet sin konto og indsendt de anmodede bankoplysninger, deaktiverede kasinoet hans konto uden forklaring og har endnu ikke refunderet sit indskud. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
HEJ.JEG HAR SETT DIT ARBEJDE, OG DET ER FANTASTISK. TILLYKKE FØRST. VEDRØRENDE MIT PROBLEM, JEG HAR FORETAGET ET INDSKUD PÅ N1 CASINO FRA GRÆKENLAND. JEG INDBEHØRTE 20 EURO OG MODTAGTE ENDNU 20 EURO OVER DEN ANDRE BONUS. SAT OG JEG ERSTATTE MEN 10 UDEN BONUS. EFTER Væddemål, NÅDE MIN KONTO TÆT PÅ 42 EURO, SOM JEG GAV TILBAGETRÆKNING. MIN KONTO BLEV VERIFICERET (JEG HAVDE SENDT DE NØDVENDIGE DOKUMENTER), OG EFTER JEG GIVET MIN TILBAGETRÆKNING, HVIS JEG VERIFICERER DET KORT, SOM JEG INDSATTE MED. MIN KONTO. JEG ER I KONTAKT MED DEM DAGLIGT, DE HAR IKKE FORTALT MIG, HVORFOR DE LUKKEDE MIN KONTO. DE BEGREDE BARE MIG BANKOPLYSNINGER (SOM JEG SENDTE) OM AT BLIVE RETURERET TIL MIG. JEG VENTER STADIG PÅ MINE INDLÆG I EN UGE, OG DE BÆLDER MIG AT VÆRE TÅLMODIG. DENNE OPFØR AF DERES ER UACCEPTABEL, OG JEG KAN OPFÅR HENSIGT TIL BEDRIG FRA DERES Side. ET AF DE VÆRSTE KASINOER, JEG HAR SET. KONTROLLER VENLIGST, HVAD DE KAN GØRE, SELVOM DU HAR BRUG FOR YDERLIGERE INFORMATION JEG ER TIL DIN TJENESTE.
Kære acid11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, multiplayer)
Hvornår informerede casinoet dig om, at de vil returnere dit indskud?
Bemærk venligst, at når casinoet beslutter sig for at returnere indbetalinger, kan dette efter vores erfaring tage usædvanlig lang tid, op til flere måneder i nogle tilfælde.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
JEG REGISTREREDE DET FOR NYLIG, DET ER 8 DAGE SIDEN. JEG SENDTE DOKUMENTERNE OG IDENTIFICEREDE MIN KONTO SAMME DAG. KONTOEN BLEV BLOKERET FOR OM FOR EN UGE SIDEN, DA DE BEGREDE OM MINE BANKOPLYSNINGER OG BEVIS FOR MIT KORT TIL REFUSION AF MINE INDLÆG, OG STADIG VENTEDE SIDEN.
DERES OPFÆRD ER DOG UACCEPTABEL OG VENTER SÅ MANGE DAGE FOR 30 EURO. FOR IKKE AT TALE, AT DE DEAKTIVEREDE MIN KONTO UDEN FORKLARING.
HÅBER JEG DÆKKER DIG. TUSIND TAK.
Tak for forklaringen.
Forstår jeg rigtigt, at du foretog 2 indskud i kasinoet? Var den første indbetaling 20€ og den anden indbetaling 10€? Giver casinoet dig indbetalingen på 10€, efter at de har konfiskeret dine gevinster?
Nemlig. Jeg indsatte 20, jeg tabte det, jeg genindsatte 10, og jeg har i alt 42 euro på kontoen efter at have vundet. problemet er hvor meget, men hele deres adfærd. Forestil dig, hvor mange mennesker de har gjort alt dette mod. Kan du gøre noget for at komme i kontakt med dem?
Inden vi kontakter casinoet, bedes du sende mig al relevant korrespondance, du har modtaget fra casinoet vedrørende din tilbagebetaling og kontolukning til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
