Spilleren fra Grækenland genaktiverede sin konto hos N1 casino, indsatte 200€ og satte en ugentlig grænse på 100€. På trods af at han nåede grænsen, var han i stand til at foretage yderligere indskud. Han udfordrer kasinoets sektion for ansvarligt spil og søger at få refunderet de overskydende indskud. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej,
Den 15.10.2023 blev min konto på N1 casino genaktiveret efter et års selvudelukkelse
Jeg foretog 2 indskud i alt 200€, og derefter satte jeg en ugentlig grænse på 100€, vel vidende at jeg har nogle problemer med at kontrollere mig selv, så jeg vil ikke tabe flere penge
Derefter prøvede jeg at lave en ny indbetaling på 100€, og til min overraskelse, da jeg havde sat en ugentlig grænse, som jeg allerede havde nået, blev det gennemført med succes.
Derefter lavede jeg yderligere 8 indbetalinger på 100€ hver, og de blev alle gennemført med succes.
Det "sjove" er, at selv efter alle de indbetalinger, jeg havde lavet, er min ugentlige grænse på kasinoet stadig tilgængelig for brug, som du kan se på de vedhæftede skærmbilleder.
Jeg har sendt dem en e-mail, og jeg har indgivet en klage på deres platform, hvor jeg spurgte om årsagen til, hvorfor sit lod mig fortsætte med indbetalingerne, selvom jeg havde sat en ugentlig grænse og selvfølgelig bede om mine penge tilbage, de indbetalinger, der var foretaget efter den fastsatte grænse, angående at indbetalingerne aldrig skulle have været foretaget.
Jeg mener, at der er et kæmpe problem her med sektionen for ansvarligt spil, da man ikke kan beskytte sig selv, hvis man sætter grænser, der i bund og grund ikke har nogen betydning.
Afventer dit svar og hjælp til ovenstående problem.
tak skal du have
Hej Nikkibeach83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med N1 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du præcist satte indbetalingsgrænsen, og om du modtog en bekræftelse på det? Hvor meget er din nuværende casinosaldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God aften,
Tak for det hurtige svar, den grænse, der blev sat i går, hvis jeg husker rigtigt lige efter kl. 17.30, var der en besked i appen om, at den var trådt i kraft, og de sendte mig også en bekræftelses-e-mail, der fortalte mig, at den nye trådte i kraft med det samme. som jeg desværre slettede, fordi det ikke faldt mig ind, at der var en chance for, at der ville opstå et problem.
Min nuværende casinosaldo er 3 minutter, jeg kontaktede dem sidst i dag, da jeg sendte dem en e-mail, i går indgav jeg en klage.
I forlængelse af vores kommunikation ville jeg blot påpege, for at undgå misforståelser, at dette er N1 Grækenlands kasino.
Tak
Hej Nikkibeach83,
Kan du ikke finde e-mailen i dine slettede filer? Bemærk venligst, at uden egentlige beviser vil vi ikke være i stand til at fortsætte med at løse klagen, da der ikke er beviser for, at du har sat grænsen.
God aften,
Jeg har slettet netop denne e-mail, men der er et skærmbillede, der viser den grænse, der er sat.
Selvfølgelig er der udvikling i denne sag, da casinoet accepterede sin fejl og returnerede beløbet på €800 til mig, hvilket er €100 under det korrekte beløb.
Jeg har sendt en ny anmodning til casinoet om tilbagebetaling af det ekstra beløb, der skal betales, men de har ikke svaret i en uge nu.
Så udfordringsbeløbet bør ændres til €100.
Hej Nikkibeach83,
Dejligt at høre, at casinoet har refunderet nogle af dine indskud. Hvor meget præcist indbetalte du efter at have sat grænsen, som baseret på dit første indlæg, det var 1200€. Men hvis tvistbeløbet er 900€, er de manglende penge ikke blot pengene inden for den grænse, du har sat?
God aften,
Grænsen var €100, da jeg allerede havde foretaget indbetalinger på €200, derfor skulle jeg ikke have lov til at foretage yderligere indbetalinger derfra.
Hej Nikkibeach83,
Hvis du satte grænsen efter indbetalingen, tæller det bestemt ikke. Ingen indbetaling forud for indstilling af grænsen er inkluderet i det, så jeg tror, at casinoet har refunderet det korrekte beløb til dig.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
