Spilleren fra Danmark fik konfiskeret sin saldo på grund af anklager om brud på max bet reglen. Vi lukkede klagen, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
N1 Casino - Spillerens penge blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 655 €
N1 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte 60 EUR og spillede. Jeg fik nogle bonusser og spillede. Jeg vandt 500 EUR i lynterninger. Jeg anmodede om to tilbagetrækninger. 83 EUR og 572 EUR af mine gevinster. Casino i stedet for at kontakte mig, indefrøs mine penge og reducerede min saldo til 0 EUR og sagde, at jeg havde overtrådt T&Cs ved at "satse over 5 EUR pr. bonusindsats", hvilket jeg aldrig blev informeret om, og casinoet havde ingen software til at håndhæve denne begrænsning.
Casino advarede mig ikke og tillod mig ikke at tale med en manager. Casino tilbageholder nu også mit oprindelige indskud, som er separat. Jeg bad gentagne gange om at tale med en leder, og de nægtede. De ændrede også deres forklaring flere gange. Jeg talte med en Peter og en Carl hver for sig af kundesupport. N1 Casino har faktisk stjålet beløbet på 655 EUR.
Da jeg meddelte dem, at tilbageholdelse af mit indskudte beløb udgør tyveri, blev de nervøse og besluttede at frigive 30 EUR. Jeg venter stadig på det beløb. Jeg meddelte dem, at jeg havde ringet til dansk politi om denne hændelse, hvortil de ignorerede min anmodning om at tale med en leder.
Jeg har anmodet om en manager og deres spillelicens, som blev ignoreret og senere fortalte, at jeg ikke kunne tale med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære chrisjorg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"Den maksimale indsats under indsats er 5 EUR eller tilsvarende (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er gennemført og bonusrunder (købt inden for spil)."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Max bet-reglen er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden."
Hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære chrisjorg,
Vi tolererer ikke gentagne overtrædelser, især når det kommer til gentagne overskridelser af den maksimale indsatsgrænse.
Som beskrevet i vores vilkår og bonusbetingelser er den maksimale tilladte indsats 5 EUR.
Vi kan også inkludere disse oplysninger i vores bonusmeddelelser for at sikre, at alle vores spillere er opmærksomme på denne grænse og kan overholde den.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære N1:
Det, du hævder, er en overtrædelse, er et tyveri af mit depositum. Returner mit depositum, det hele! Du frigav 30 EUR, efter jeg gjorde det klart, at det nu var en politisag. Politiet efterforsker nu. Det ville være bedst, hvis du frigiver mit fulde depositum, som du har stjålet.
Mennesker: BRUG IKKE N1 DE STJÆLER DINE PENGE.
Mod: Ja, du har uretfærdigt karakteriseret min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svar til begge parter.
Kære chrisjorg,
Jeg er bange for, at jeg ikke forstår din kommentar om uretfærdig karakterisering af sagen.
Kommer de 83 Eur af den konfiskerede saldo fra gameplay opnået udelukkende fra dit indskud med rigtige penge?
Ville du være i stand til at dele din samtale med kasinoets repræsentanter, så vi måske forstår kasinoets ræsonnement bedre i denne situation? Send det venligst til min e-mail tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
