Spilleren har problemer med at hæve sine gevinster, fordi han ikke kan bruge en foretrukken betalingsmetode. Efter genåbningen af klagen fremlagde kasinoet beviser, der tydede på, at spilleren spillede deres gevinster i stedet for at bekræfte deres konto og bruge den foreslåede betalingsmetode til at hæve pengene. Klagen blev afvist.
God dag
Desværre ønsker n1 casinoet ikke at udbetale mine gevinster, og jeg har indsendt alle papirer, de mener, at mit kreditkort ville have afvist betalingen, da jeg forstår, hvad der var galt, jeg ringede til kreditkortselskabet, og dette er en løgn fra n1 casino Jeg har ingen bonus i påstået beviselig € 350 betalt og € 400 vandt så et plus på € 50 Jeg ville være glad for en løsning Lg
Kære Jonathan9391,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg undskylder, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår dit problem korrekt. Problemet er, at du ikke kan bruge dit kort til udtag. Er det korrekt? Hvis ja, skal du være opmærksom på, at nogle kasinoer ikke kan overføre dine penge til nogen betalingsmetode på grund af lokale regler, og jeg vil anbefale dig at overveje en anden mulighed, hvis det er muligt.
Bød casinoet dig noget alternativ? Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej nej, casinoet gav mig ingen anden anbefaling, jeg betalte det ind med mit kreditkort, og alt gik perfekt. Nu ville jeg overføre det til det samme kreditkort, og det fungerer ikke?
Mange tak Jonathan9391 for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej Jonathan9391,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere N1 Casino til denne samtale. Jeg vil gerne bede dig om en forklaring på denne situation. Tak på forhånd.
Vi vil gerne bede N1Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
juli
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej,
I henhold til en check modtog vi en fejl fra betalingssystemet på tidspunktet for tilbagetrækningen. Spilleren blev bedt om at fremlægge dokumenter til verifikation og et dokument, der bekræfter tilstedeværelsen af en bankkonto for at hæve den via Trustly (betalingsmetode).
Desværre uploadede spilleren ikke det nødvendige dokument til en udbetaling og besluttede at spille midlerne.
Kære N1 Casino team,
Tak for dit svar. Kan du sende beviserne for, at spilleren har brugt deres penge til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Hej,
Vi har sendt det til den angivne e-mail-boks.
Tak til N1 Casino-teamet for beviserne og forklaringen. Baseret på de fremlagte beviser afviser vi spillerens klage.
Kære Jonathan9391,
Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du give os besked ved at genåbne klagen. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
