Spillerens tilbagetrækning er forsinket af ukendt årsag. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres indskud tilbage. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg lavede et indbetalingsforsøg, som blev afvist, fordi jeg skrev kortoplysningerne forkert. Den anden blev godkendt, og pengene blev trukket fra bankkontoen, men den dukkede aldrig op i kassen, og transaktionen vises ikke i transaktionshistorikken for n1 casino. I en kommunikation, jeg havde med kasinofirmaet, fortalte de mig, at de ville blive refunderet til min bankkonto inden for fem arbejdsdage, noget der aldrig skete.
Hej vas2313,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med N1 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har ikke bekræftet min konto, fordi dette skete, så snart jeg oprettede en konto hos n1 og ved det første indbetalingsforsøg. Jeg havde ingen overskud. Jeg spillede ikke engang. Jeg brugte heller ikke nogen bonus. Jeg talte i går, og de bad om de dokumenter, jeg sendte dig, og de accepterede dem ikke. Tak
Jeg sendte dem viva wallet indbetalingssedlen og kontoudtogene, som tydeligt viser, at der er trukket €100 fra mig på vegne af n1 casino. Men som aldrig dukkede op i kassen eller i transaktionshistorikken. Med min bank, som jeg talte med, fortalte de mig, at pengene gik til casinofirmaet som normalt.
Hej vas2313,
Jeg vil gerne fortælle dig, at spilleren opretter flere konti og forsøger at foretage indskud.
Du gav dit samtykke til at følge vores T&C – dine talrige konti blev lukket.
Send venligst et skærmbillede af indbetalingen med referencenummer efter at have kontaktet vores LiveChat, hvis du har brug for at tjekke transaktionsstatus.
Nu har n1 casino deaktiveret min konto uden selvfølgelig at refundere de 100 € jeg indsatte.
Hej vas2313,
Kontakt venligst live support for at få flere oplysninger om din refusion og fortæl os resultatet.
Jeg kan ikke kontakte n1 casino live support, da de har deaktiveret min konto.
Hej vas2313,
Jeg tror, du altid er i stand til at kontakte casinoet via deres e-mail support. Gør det venligst og fortæl os resultatet.
Jeg sendte dem en mail, men fik ikke svar. Tilsyneladende vil det depositum, jeg har lavet, ikke blive refunderet.
Roula ons, 04/12/23 kl. 7:01 Kære medlem,
Denne konto ser ikke ud til at have nogen indbetalinger, og der er ingen refusioner.
Venlig hilsen,
Medlemsstøttegruppe
N1 kasino
Dette er, hvad de sendte mig. Jeg fortalte dig, at selvom jeg sendte dem alle indbetalingskortene, der tydeligt viser, at pengene gik til n1 casino, vil de ikke indrømme det. Og de ønsker ikke at lede efter ham længere, fordi de åbenbart har det fint med at stjæle folks indskud.
Hej vas2313 og tak for oplysningerne indtil videre.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej vas2313,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe, da denne sag ser ud til at skulle undersøges nærmere. Send venligst erklæringen eller skærmbilledet af indbetalingen med det referencenummer, du har lavet til din N1 Casino-konto til mig på michal.k@casino.guru
Kære vas2313,
Jeg har modtaget din e-mail med bevis for indbetalingen. Kan du bekræfte, hvilken af dine casinokonti, der skulle være blevet krediteret med denne indbetaling? Hvilken e-mailadresse har du brugt til at registrere og indsætte på den casinokonto, som indbetalingen ikke er blevet krediteret til?
Kære N1 Casino team,
Spilleren har givet os bevis for €100 indbetalingen. Betalingskoden er 9495803953972603 og transaktionskoden er f345a8ba-88d9-4f11-b965-5c424f06db79, kan du venligst dobbelttjekke dette på din side?
God dag,
Økonomiafdelingen vil analysere oplysningerne vedrørende indbetalingen for at afgøre, om den blev accepteret eller afvist på betalingsudbyderens side.
Kære vas2313,
Jeg skriver for at informere dig om, at denne indbetaling er blevet behandlet.
Det er derfor, vi skal behandle det tilbage til din bankkonto. Besvar venligst e-mailen sendt af vores supportteam.
Lad mig informere dig om, at problemet er løst. n1 Casino returnerede mine €100. Mange tak for hjælpen.
Gode nyheder, vas2313.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
